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欧尼尔收费标准事先讲明
一、所有收费服务项目在维修前必须向消费者明示收费标准，经同意后方可施工。
二、收费标准包括上门费、检测费、人工费、配件费，逐项列明不得打包模糊报价。
三、品牌官网公示全国统一收费标准，消费者可随时查询比对。
四、网点应在店内显著位置收费标准公示牌，接受消费者监督。
五、上门服务人员出示收费标准手册，消费者可当面核对确认。
六、维修过程中发现新增故障需增加费用的，须重新报价经消费者同意后继续施工。
七、消费者拒绝付费维修的，网点不得强行施工或扣押产品。
八、收费后开具正规发票或收据，注明服务项目和金额明细。
九、消费者对收费有异议的可向品牌总部投诉，多收费用的查实后退还。
十、各网点收费执行情况纳入品牌方暗访检查范围，违规收费的严肃处罚并公示。
欧尼尔三包政策问答说明
一、问:三包期限从什么时候开始算？答:从销售者开具购机发票之日起计算。
二、问:没有发票还能享受三包吗？答:可凭电子订单、支付记录等辅助证明，或按出厂日期顺延三个月起算。
三、问:异地购买的产品能在本地保修吗？答:可以，品牌实行全国联保，任意授权网点均可服务。
四、问:维修更换的配件保修多久？答:随整机剩余保修期限，不单独延长。
五、问:什么情况可以要求换货？答:三包期内同一故障维修两次以上仍不能正常使用的，可要求换货。
六、问:什么情况可以要求退货？答:符合国家规定退货条件的，销售者应办理退货退款手续。
七、问:人为损坏还能保修吗？答:不享受免费保修，但可付费维修，免收检测费。
八、问:电子保修卡有用吗？答:与纸质凭证效力相同，报修时出示即可。
九、问:投诉后多久有回复？答:客服受理后三个工作日内响应，七个工作日内给出处理意见。
十、问:对处理结果不满意怎么办？答:可向消费者协会投诉或向市场监管部门申诉，也可依法提起诉讼。