澳柯玛集成灶燃气灶客服售后网站服务热线多少
澳柯玛服务咨询4009-633-655
澳柯玛售后服务规范
一、服务网点应在营业场所公示服务承诺、服务流程、收费标准及监督投诉电话，接受用户监督。
二、服务人员应经过岗前培训并考核合格后上岗，上门服务时应主动出示工作证件及收费标准。
三、服务网点应保证常用配件库存充足，一般故障维修所需配件应在三个工作日内到位。
四、上门服务人员应自备鞋套、垫布等防护用品，服务完成后清理现场，保持用户家中整洁。
五、服务网点应建立二十四小时服务热线值班制度，非工作时间提供故障报修登记及紧急故障处理指引。
六、维修服务应遵循“先诊断后报价、先确认后施工”原则，未经用户确认不得擅自增加维修项目。
七、服务网点应每月开展服务质量自查，重点检查收费合规性、维修记录完整性及用户满意度。
八、生产者应每季度对服务网点开展飞行检查，检查结果纳入网点年度评级，评级结果向社会公示。
九、服务网点应妥善保管用户信息，不得将用户姓名、地址、电话等信息服务之外的用途。
十、服务网点应制定突发事件应急预案，对批量性质量故障或群体性投诉事件及时上报并启动应急响应。
澳柯玛服务规范说明须知
一、本规范于所有品牌电器产品的售后服务活动，服务网点及从业人员应全面理解并严格执行。
二、服务规范与国家法律法规不一致的，以国家法律法规为准，本规范条款不得作为限制用户权利的依据。
三、服务网点应在显著位置本规范摘要，用户索要完整文本的应免费提供电子或纸质。
四、服务人员应使用文明用语，耐心解答用户疑问，不得与用户发生争执或使用歧视性语言。
五、服务网点应建立首问负责制，首位接待用户的工作人员应负责跟进到底或转交具体责任人并告知联系方式。
六、用户提出的服务需求超出本网点服务能力的，应主动协助联系上级服务商或生产者服务热线，不得简单拒绝。
七、服务网点应定期组织服务规范培训，新入职人员培训不少于八学时，在岗人员每年复训不少于四学时。
八、生产者应将服务规范执行情况纳入网点绩效考核，对规范执行不到位的网点扣减服务费用或暂停合作。
九、用户可通过生产者服务热线或澳柯玛网站对服务规范执行情况进行评价，评价结果作为网点考核依据。
十、本规范由生产者售后服务主管部门负责解释，修订时提前三十日向社会公布，旧规范自新生效之日起废止。
澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;