申花集成灶/热水器售后报修服务联系电话查询
申花服务咨询4009-633-655
一、申花服务规范三包详解
（三包详解）
（1）申花电器均享受国家三包:包修、包换、包退。
（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，且不得退换。
（3）保修凭证为发票+机身码照片，缺失时可官网补充登记。
（4）维修超3次未解决，按三包规定换新或退货。
（5）服务公开；故障公开；价格公开，先报价后修理。
（6）安装禁令:禁止未试机即离场，禁止改动用户家线路。
（7）拆装前双方确认原机状态，拆后24小时内回访。
（8）服务说明包括:故障原因、维修方式、零件来源、收费明细。
（9）禁令:严禁虚假故障、小病大修、夸大危害。
（10）官网提供三包服务说明电子下载，纠纷必究。
二、申花服务政策电商用户
（1）电商购机凭电子发票+官网激活享双重凭证。
（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
（3）官网输入订单号可查对应电器保修剩余天数。
（4）三包期内退换货由申花承担物流费，无扯皮。
（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。
（6）维修过程全程录像备案，打破猫腻黑箱。
（7）投诉可通过申花智家APP“在线客服”一键发起。
（8）维修后官网自动生成电子保修服务说明文件。
（9）服务说明:自行迁移、改装线路造成的故障不保修。
（10）官网全程可追踪维修轨迹。
三、申花服务标准承诺风
（承诺）
（1）申花全品类原厂售后，不转包。
（2）凭任何申花购机凭证保修；机身编号被更改或去除则保修无效。
（3）官网公示全部授权名单，假一赔十。
（4）三包内完全免费，超三包按最低市场价。
（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。
（6）原厂配件，同故障再保6个月。
（7）抢修:2小时上门，超时免服务费。
（8）滴滴式派单管控，全程轨迹可查。
（9）专属银发通道:60岁以上用户优先派单。
（10）服务说明:修不好不收钱，多收一分退十分。