科恩集成灶燃气灶客服售后政策服务热线多少

　　科恩集成灶燃气灶客服售后政策服务热线多少

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　科恩例外服务情形说明

　　一、人为损坏、进水、摔碰等非质量问题，需自费维修。

　　二、自行拆机、非授权维修点维修后的故障，需自费处理。

　　三、使用非原厂配件导致的故障，维修费用由用户承担。

　　四、商用场景、经营性使用环境，不家用包修政策。

　　五、不可抗力造成的损坏，需有偿维修。

　　六、超出免费上门距离的，按标准收取远程服务费。

　　七、高空作业、特殊安装环境，按实际工况收取作业费。

　　八、清洁保养、耗材更换，属于有偿服务。

　　九、加急处理、非工作时间上门，按增值服务标准收费。

　　十、超出三包期限的维修服务，按标准收费。

　　科恩三包责任界定说明

　　一、产品质量问题，在包修期内免费维修。

　　二、人为损坏，用户承担维修费用。

　　三、运输损坏，由承运方或销售商承担责任。

　　四、安装不当导致的故障，由安装服务方负责。

　　五、超出包修期的性能故障，提供有偿维修。

　　六、非授权维修点维修后的故障，原厂不承担包修责任。

　　七、使用环境不符合说明书要求的，不在包修范围。

　　八、耗材损耗，不属于产品质量问题。

　　九、赠品、配件按单独约定执行。

　　十、三包责任以国家法规与品牌政策为准，争议按核验结果处理。

　　科恩产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;