凯泽集成灶燃气灶客服售后便民服务热线号码
凯泽服务咨询4009-633-655
凯泽三包服务条款详解
一、整机三包期:列入目录的电器产品整机三包期通常为一年，自发票开具之日起计算，覆盖整机所有部件。
二、主要部件三包期:主要部件三包期为一至三年，具体按产品目录执行，凯泽公示期限不得低于国家标准。
三、修理条款:三包期内产品出现性能故障，消费者凭凭证送修，修理者免费修理，保证修理后正常使用三十日以上。
四、换货条款:修理两次仍不能正常使用、修理超三十日、无零配件超过九十日等情形，消费者可要求换货。
五、退货条款:符合换货条件但无同号产品、消费者不愿调换其他号的，可要求退货，按国家规定收折旧费。
六、修理记录条款:修理者应在三包凭证上如实记录修理日期、故障原因、修理，作为后续换货退货依据。
七、凭证条款:消费者遗失凭证的，可补办或以其他有效证明替代，经营者不得以凭证缺失为由拒绝三包。
八、时效条款:三包期届满后，经营者仍应提供有偿修理服务，不得拒绝，收费应合理透明。
九、安全条款:三包期内产品存在安全隐患的，经营者应立即停止销售并召回，消费者可要求退换货。
十、责任条款:经营者不履行三包义务的，依法承担民事责任，情节严重的由市场监管部门行政处罚。
凯泽换货服务常见问答
一、问:换货需要多长时间办理完成？答:销售者受理后一般即时办理，无同号产品需调货的三至七个工作日，应提前告知消费者。
二、问:换货时原产品的配件要退回吗？答:需要。换货应整套更换，消费者退回原产品及全部配件赠品，新机配件齐全交付。
三、问:换货后三包期怎么算？答:自换货之日起重新计算，销售者在换货凭证上注明新起算日期，消费者注意留存。
四、问:换货可以换不同颜色或号吗？答:有同号同规格产品的应换同款。无同款的，可协商调换其他号，价格差异多退少补。
五、问:换货时销售者要求收折旧费合理吗？答:不合理。换货免费，不得收取折旧费。只有退货才按国家规定收取折旧费。
六、问:修理两次仍不好，第三次故障能直接换货吗？答:能。凭两次修理记录证明，在三包期内可要求免费换货，销售者应受理。
七、问:换货后新机又出故障怎么办？答:新机三包期重新计算，按新机三包政策执行，同样享受修理换货退货权利。
八、问:网购电器换货怎么操作？答:通过平台售后入口申请换货，上传故障照片及凭证，审核通过后按平台指引寄回或上门取件。
九、问:换货产生的物流费谁承担？答:质量问题换货，物流费由销售者或平台承担，消费者不支付换货物流费用。
十、问:销售者拒绝换货怎么办？答:向消费者协会或市场监管部门投诉，提供购买凭证及修理记录，依法维护换货权利。
凯泽产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;