鼎威集成灶燃气灶客服售后便民服务热线号码

　　鼎威集成灶燃气灶客服售后便民服务热线号码

　　鼎威服务咨询4009-633-655

　　鼎威三包争议处理说明

　　一、对三包服务有异议，先与网点沟通协商。

　　二、协商不成的，可拨打鼎威客服热线投诉。

　　三、客服热线受理后，一般在三个工作日内回复。

　　四、对客服处理结果不满意的，可向官网投诉通道反馈。

　　五、涉及产品质量争议的，可申请第三方检测。

　　六、检测费用由责任方承担，检测结果具法律效力。

　　七、三包争议可向消费者协会投诉。

　　八、三包争议可向市场监管部门申诉。

　　九、三包争议可通过仲裁或诉讼解决。

　　十、保留好发票、维修工单、沟通记录，维权有据。

　　鼎威三包免责范围说明

　　一、超出三包有效期的，不再享受免费三包。

　　二、人为损坏导致的故障，不属免费三包范围。

　　三、意外事故导致的损坏，不属免费三包范围。

　　四、私自拆修、改装导致的损坏，不属免费三包范围。

　　五、无有效购机凭证且无法核实购机日期的，不属免费三包范围。

　　六、序列号涂改、撕毁、无法辨认的，不属免费三包范围。

　　七、不可抗力造成的损坏，不属免费三包范围。

　　八、使用非原厂配件导致的连带故障，不属免费三包范围。

　　九、未按说明书要求使用、保养导致的故障，不属免费三包范围。

　　十、二手产品无原始凭证的，按非三包标准处理。

　　鼎威产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;