科烁集成灶燃气灶客服售后服务电话中心

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　　科烁服务咨询4009-633-655

　　科烁说明二手转让保修

　　一、电器产品在保修期内转让的，三包权利随产品转移至受让方。

　　二、转让时原购机发票及保修卡应一并移交，受让方凭凭证享受剩余保修期。

　　三、无法提供购机凭证的二手产品，按出厂日期计算保修期，超出期限的按非保维修处理。

　　四、二手转让产品保修期内维修，网点应核实产品序列号及保修状态后受理。

　　五、转让前已维修过的产品，维修记录应如实告知受让方，避免后续纠纷。

　　六、二手交易平台购买的产品，请索取交易凭证及原购机发票照片。

　　七、科烁方不提供二手产品的过户登记服务，保修权利以凭证为准。

　　八、二手产品外观损坏、耗材损耗等不属保修范围，受让方应提前查验。

　　九、消费者购买二手产品后发现保修信息不实的，可向转让方主张权利。

　　十、建议二手交易时双方共同致电科烁客服核实产品保修状态，留存记录。

　　科烁说明号不符规则

　　一、号不符指送修产品与购机凭证、保修卡记载的号不一致的情形。

　　二、号不符时，网点应核实产品序列号及铭牌信息，确认产品真实来源。

　　三、因消费者换货、升级导致号不符的，应提供换货凭证或销售方证明。

　　四、号不符且无法证明保修权利的，按非保维修处理。

　　五、网点不得仅凭外观判断号不符，应以铭牌及序列号查询结果为准。

　　六、号不符涉及假冒产品的，网点应上报科烁方并告知消费者维权途径。

　　七、消费者对号不符判定有异议的，可提供购买记录、支付凭证等材料申诉。

　　八、科烁方建立产品序列号数据库，网点可实时查询产品号及保修信息。

　　九、销售方发错号的，消费者可要求换货或退货，销售方应承担相应责任。

　　十、消费者购机时应核对发票、保修卡及机身铭牌的号是否一致，发现问题当场提出。

　　科烁产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;