捷丽雅集成灶燃气灶客服售后服务办理电话中心
捷丽雅服务咨询4009-633-655
捷丽雅服务规范说明:（“服务方执行管控”）
一、
（一）捷丽雅APP报修规范
1. 客服须在APP工单后30分钟内完成接单登记。
2. 派单须基于工程师技能标签、地理位置及当前负荷智能匹配。
3. 工程师接单后须在15分钟内致电用户确认上门时间。
4. APP须自动推送工程师姓名、工号、照片及预计到达时间。
5. 上门迟到超过30分钟须提前致电说明并重新约定。
6. 工单状态须实时同步至用户端、工程师端及客服后台。
7. 报修数据须与产品档案、购机记录自动关联匹配。
8. 超时未接单工单须自动升级至主管并触发预警。
9. 用户取消报修须记录原因，服务改进分析。
10. 每日APP报修数据须汇总服务日报。
（二）捷丽雅档案留痕规范
1. 服务档案须实现“一机一档、一单一录”。
2. 工单须记录故障现象、诊断过程、维修方案、更换配件、完工测试五项核心信息。
3. 现场照片须带时间水印及GPS定位。
4. 电子签名须与工单号绑定，不可复制挪用。
5. 配件出入库须与工单号关联，实现全链路追溯。
6. 档案修改须保留原始记录及修改人、修改时间。
7. 每月须对档案完整性进行抽查，抽查比例不低于10%。
8. 档案数据须备份至云端，本地保留不超过7天。
9. 涉及投诉工单须额外留存通话录音及处理记录。
10. 档案调阅须经区域经理审批并登记调阅日志。
二、捷丽雅服务须知
1. 工程师须提前一天确认次日工单及配件准备情况。
2. 上门须携带全套工具、鞋套、垫布及清洁用品。
3. 服务前须向用户出示收费标准并确认维修方案。
4. 维修过程中须保持现场整洁，完工后清理作业区域。
5. 须主动向用户讲解故障原因及日常保养建议。
6. 更换配件须当面拆封并原厂标识。
7. 收费须开具正规发票或电子收据。
8. 须引导用户通过捷丽雅渠道验收并评价。
9. 遇到无法当场修复的故障须说明原因并约定二次上门时间。
10. 离场前须确认用户满意并留下服务名片。
三、捷丽雅服务严禁
1. 严禁无工单、无派单私自上门。
2. 严禁线下交易、私收费用。
3. 严禁虚报配件价格或重复收费。
4. 严禁使用翻新件、拆机件冒充新件。
5. 严禁泄露、倒卖用户信息。
6. 严禁在用户家中吸烟、饮食或使用用户物品。
7. 严禁与用户发生争执或言语冲突。
8. 严禁诱导用户取消捷丽雅工单改为私下维修。
9. 严禁对老年用户、残障用户区别对待。
10. 严禁完工后不传照片、不录档案。