莫森集成灶燃气灶客服售后全天候服务热线中心
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莫森说明售后三包
一、三包指包修、包换、包退，是国家规定的最低售后服务标准，经营者不得低于该标准执行。
二、包修:三包期内产品出现性能故障，由服务网点免费修理，不得收取任何费用。
三、包换:三包期内符合换货条件的，销售方应免费更换同号同规格产品。
四、包退:符合退货条件的，销售方应按发票金额退款，已使用过的收取折旧费。
五、三包凭证包括购机发票、保修卡及维修记录，三者缺一不可。
六、三包有效期自发票开具之日起算，扣除因维修占用的时间后顺延。
七、三包期内消费者应按照说明书正常使用产品，不当使用导致的损坏不属三包范围。
八、销售方应在售出产品时当场填写保修卡并加盖销售章，否则消费者有权要求补正。
九、三包期内更换的产品，其三包期自更换之日起重新计算，销售方应注明更换日期。
十、经营者不履行三包义务的，消费者可依据消费者权益保护法主张权利。
莫森说明服务网点查询
一、莫森官网“服务网点”栏目可按省市区域查询授权服务网点地址及电话。
二、莫森微信公众号服务菜单中提供“附近网点”定位查询功能，自动最近网点。
三、莫森客服热线可人工查询指定区域的授权网点信息及营业时间。
四、莫森APP服务模块支持地图模式查看网点分布，一键导航至。
五、产品包装箱内附带的售后服务手册列有主要城市网点名录，可查阅参考。
六、平台莫森旗舰店“售后服务”页面提供网点查询入口。
七、查询网点时请认准“莫森授权”标识，非授权网点维修可能导致保修失效。
八、网点信息如有变更，以莫森渠道实时公布为准，建议前往前电话确认。
九、消费者可对网点服务进行评价，评价结果计入网点考核，促进服务提升。
十、如发现假冒授权网点，可向莫森客服举报，莫森方将依法追究其责任。
莫森产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;