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外星人提示消费者知情权
一、消费者有权在购买电器产品前，了解该产品三包期限、保修范围及售后服务网点分布情况。
二、消费者有权要求销售方在售前明确告知产品的保修起始日期计算方式，以购机发票开具日期为准。
三、消费者有权知晓所购电器产品是否属于国家规定的三包目录范围，以及具体的三包条款。
四、消费者有权在送修时了解故障原因、维修方案及预计维修周期，服务人员应如实告知。
五、消费者有权在维修前获得明确的费用预估，包括配件费、人工费及上门服务费等项目明细。
六、消费者有权拒绝未经本人确认的额外维修项目，服务人员不得擅自增加维修。
七、消费者有权索取维修记录凭证，凭证应载明维修日期、故障描述、更换配件及收费明细。
八、消费者有权了解更换配件的来源及品质等级，服务网点应如实说明配件为原厂件或件。
九、消费者有权在保修期内享受免费维修服务，服务人员不得以任何理由变相收取保修范围内费用。
十、消费者有权通过外星人渠道查询服务工单进度，对服务过程及结果提出异议并获得答复。
外星人说明非保维修规则
一、超出三包有效期限的电器产品，维修时按非保维修处理，费用由消费者承担。
二、因消费者使用不当、保管不善导致损坏的，不属保修范围，按非保维修处理。
三、未经授权擅自拆机、改装或委托非指定网点维修后出现故障的，按非保维修处理。
四、因不可抗力因素（地震、水灾、火灾、雷击等）造成的电器损坏，不属保修范围。
五、电器外观件（外壳、面板、旋钮、装饰条等）的磨损、划伤、变色，不属保修范围。
六、易耗品（滤网、灯泡、电池、密封圈、刀头等）的正常损耗及到期更换，按非保维修处理。
七、商业用途、租赁用途或非家庭环境下使用的电器，不家用保修条款，按非保维修处理。
八、无有效购机凭证且无法通过产品序列号核实保修状态的，按非保维修处理。
九、故障现象经检测确认为产品本身质量问题且在保修期内的，不得按非保维修收费。
十、非保维修前服务网点应主动出示收费标准，经消费者书面或口头确认后方可施工。
外星人产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;