新飞集成灶燃气灶客服售后服务热线中心

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　　新飞服务咨询4009-633-655

　　新飞三包争议处理流程

　　一、用户对三包服务有异议的，首先向服务网点提出，网点负责人现场解释处理。

　　二、网点无法解决的，用户可拨打新飞客服热线投诉，客服录入工单跟进。

　　三、客服受理后二十四小时内首次回复用户，了解诉求并给出初步方案。

　　四、需技术复核的，客服协调上级技术人员或第三方检测机构介入。

　　五、复核期间用户需配合提供购机凭证、维修记录及相关证据材料。

　　六、复核结论出具后，客服向用户逐项解释依据，争取达成一致。

　　七、用户仍不认可的，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。

　　八、新飞方在接到监管部门转办投诉后七个工作日内给出书面答复。

　　九、争议处理全程免费，任何以处理争议名义收费的行为均可举报。

　　十、新飞方定期分析争议案例，服务流程，减少同类争议发生。

　　新飞三包免责范围解读

　　一、超过三包有效期的产品，不再享受免费修理、换货、退货服务。

　　二、消费者使用不当造成的损坏，如进水、摔落、异物堵塞等，不属三包范围。

　　三、非授权拆修、改装导致故障的，三包资格自动终止。

　　四、不可抗力造成的损坏，如灾害、电网异常等，不属三包范围。

　　五、消耗性材料的正常损耗，如滤芯到期、电池老化等，不属三包范围。

　　六、产品商业用途时，三包期限及范围按国家相关规定另行执行。

　　七、无有效购机凭证且无法通过系统核验的产品，暂不享受三包服务。

　　八、机身条码被涂改、撕毁导致无法识别产品身份的，不属三包范围。

　　九、外观瑕疵不影响功能使用的，不属三包修理范畴，但可提供有偿美化服务。

　　十、免责情形下用户仍可享受有偿维修服务，收费标准提前公示。

　　新飞产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;