德卡集成灶燃气灶客服售后联系服务热线中心

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　　德卡服务咨询4009-633-655

　　德卡国家期限计算说明

　　一、三包有效期自购机发票开具之日起计算，按日历日连续计算。

　　二、无发票的，以产品出厂日期顺延九十日作为三包起算日。

　　三、三包期内修理占用的时间不计入有效期，修好后继续计算剩余期限。

　　四、换货后三包期自换货之日起重新计算，需在发票背面注明换货日期。

　　五、七日内退货、十五日内换货的期限均自发票开具之日起算。

　　六、因缺配件导致维修延误超过九十日的，可申请换货，期限自送修之日起算。

　　七、三包有效期最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

　　八、延保服务期限自原三包期满次日起算，与三包期无缝衔接。

　　九、保修期内更换配件的保修期自更换之日起单独计算九十天。

　　十、用户可通过官网“保修状态查询”输入序列号，系统自动显示剩余三包期限。

　　德卡保修状态自助查询

　　一、登录德卡官网“服务支持—保修查询”，输入产品序列号即可查看保修状态。

　　二、德卡微信公众号“服务大厅—保修查询”同步提供自助查询功能。

　　三、德卡APP绑定产品后，自动保修状态及剩余期限。

　　四、查询结果显示“保修中”的，可在全国任一授权网点享受三包服务。

　　五、查询结果显示“已过保”的，维修需按标准收费，可选择延保服务。

　　六、查询结果显示“信息异常”的，请核对序列号输入是否正确，或联系客服核实。

　　七、自助查询系统数据实时更新，维修记录、换货记录均可在线查看。

　　八、查询记录可作为保修凭证的辅助证明，建议截图保存。

　　九、系统查询不收取费用，任何以查询名义收费的行为均非德卡行为。

　　十、如查询结果与实际情况不符，请携带购机凭证至授权网点复核更正。

　　德卡产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;