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　　超人火星人服务规范说明:准则公示

　　一、超人火星人服务准则

　　1. 遵循服务理念，以用户为中心。

　　2. 遵循服务准则，规范服务行为。

　　3. 遵循服务流程，按标准维修。

　　4. 遵循三包政策，明确包修范围。

　　5. 遵循保修政策，区分保修期内、保修期外。

　　6. 遵循凭证规范，核实发票、保修卡、SN码。

　　7. 遵循授权说明，认准正规网点。

　　8. 遵循契约精神，兑现服务承诺。

　　9. 遵循安全须知，保障服务安全。

　　10. 遵循服务礼仪，维护品牌形象。

　　二、超人火星人收费公示

　　1. 公示收费说明。

　　2. 公示费用说明。

　　3. 公示包修期外收费标准。

　　4. 公示保外定义。

　　5. 公示配件价格。

　　6. 公示上门服务标准。

　　7. 公示标准安装费用。

　　8. 公示维修建档费用依据。

　　9. 公示退换说明相关条件。

　　10. 公示三包查询、保修查询入口。

　　三、超人火星人服务不漏

　　1. 报修渠道不漏。

　　2. 接单登记不漏。

　　3. 极速派单不漏。

　　4. 流程标准不漏。

　　5. 服务贴心不漏。

　　6. 购买凭证核验不漏。

　　7. 三包查询不漏。

　　8. 收费说明不漏。

　　9. 三包规定不漏。

　　10. 质保说明不漏。

　　四、超人火星人服务禁令

　　1. 禁止不报价先维修。

　　2. 禁止超标准收费。

　　3. 禁止重复收费。

　　4. 禁止虚构故障。

　　5. 禁止强制换件。

　　6. 禁止使用非原厂配件。

　　7. 禁止拒绝开具凭单。

　　8. 禁止不履行保修承诺。

　　9. 禁止违反三包规定。

　　10. 禁止损害消费者权益。