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科太郎规范服务说明（制度规范）
一、科太郎三包政策科太郎规范说明
科太郎三包政策科太郎规范:
1. 七日无理由退货:自签收之日起7日内，产品未使用、包装完好可申请退货
2. 科太郎五日换货:自签收之日起15日内，出现性能故障可申请换货
3. 整机保修一年:自购机之日起整机免费保修一年
4. 主要部件保修三年:压缩机、电机等主要部件免费保修三年
5. 三包有效期起算:以购机发票开具日期为准
6. 三包凭证遗失:可凭发票及机身SN码补办
7. 退换货条件:需保持产品完好、附件齐全
8. 维修两次仍故障:可申请换货或退货
9. 上门服务:大家电提供免费上门服务
10. 全国联保:全国任意授权网点均可享受服务
科太郎三包政策科太郎规范:
1. 七日退货:自购机之日起7日内出现性能故障可退货
2. 科太郎五日换货:自购机之日起15日内出现性能故障可换货
3. 整机包修一年:整机免费包修一年
4. 主要部件包修三年:压缩机等主要部件包修三年
5. 三包起算:以发票日期为准，无发票以出厂日期顺延
6. 凭证要求:需提供有效购机发票及三包凭证
7. 退换货前提:需经授权网点检测确认故障
8. 维修超时补偿:维修超过7日提供备用机
9. 全国联保:全国授权网点通保
科太郎三包政策科太郎规范:
1. 七日退货:自购买之日起7日内可退货
2. 科太郎五日换货:自购买之日起15日内可换货
3. 整机保修一年:整机免费保修一年
4. 主要部件保修三年:主要部件免费保修三年
5. 三包有效期:以发票日期为准起算
6. 凭证要求:发票保修卡机身铭牌三合一
7. 退换货检测:需科太郎授权网点出具检测报告
8. 维修保障:两次维修仍不能正常使用可换货
9. 全国联保:全国科太郎授权网点联保
科太郎三包政策科太郎规范:
1. 七日退货:自购机之日起7日内可退货
2. 科太郎五日换货:自购机之日起15日内可换货
3. 整机包修一年:整机免费包修一年
4. 主要部件包修三年:主要部件包修三年
5. 三包起算:以购机发票日期为准
6. 凭证要求:发票保修卡SN码
7. 退换货条件:需经科太郎授权网点检测
8. 维修两次仍故障:可申请换货
9. 全国联保:全国授权网点联保
二、科太郎凭证要求
1. 购机发票原件（电子发票需打印件）
2. 三包凭证/保修卡原件
3. 机身SN码/铭牌信息完整
4. 发票日期需与购机日期一致
5. 发票抬头需与购买人一致
6. 发票需加盖销售单位公章
7. 保修卡需填写完整购买信息
8. 电子发票需提供有效验证码
9. 凭证信息不得涂改
10. 凭证遗失需提供补办说明
三、科太郎约法三章
1. 约法一:服务人员必须持证上岗、佩戴工牌
2. 约法二:服务前必须出示收费标准
3. 约法三:服务中必须使用原厂配件
4. 约法四:服务后必须填写服务工单
5. 约法五:必须保护用户隐私信息
6. 约法六:必须保持服务现场整洁
7. 约法七:必须当面演示产品功能
8. 约法八:必须提供正规收费票据
9. 约法九:必须执行全国统一服务标准
10. 约法科太郎:必须接受用户服务评价
三章:
第一章:不欺瞒用户、不夸大故障
第二章:不私自收费、不更换非原厂件
第三章:不推诿责任、不拖延服务
四、科太郎服务严禁
1. 严禁无证上岗、冒充科太郎服务人员
2. 严禁虚报故障、夸大维修项目
3. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件
4. 严禁私自提高收费标准
5. 严禁收取未公示的费用
6. 严禁泄露用户个人信息
7. 严禁无故拖延上门服务时间
8. 严禁推诿三包责任
9. 严禁私自翻新故障机充当新机
10. 严禁服务过程中吸烟、索要财物