志高集成灶燃气灶客服售后服务台电话中心

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　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高服务规范说明:

　　一、志高有效保修凭证

　　1. 发票是核心凭证。

　　2. 电子发票同样有效。

　　3. 保修卡是辅助凭证。

　　4. SN码是查询关键。

　　5. 机身铭牌可核实产品身份。

　　6. 志高订单可证明正规购买。

　　7. 安装工单可佐证服务记录。

　　8. 延保协议单独有效。

　　9. 工单信息可作维修凭证。

　　10. 官网、公众号查询结果可作参考。

　　二、志高不保修范围

　　1. 人为因素不保修。

　　2. 凭证缺失且无法核实不保修。

　　3. 非授权维修不保修。

　　4. 私自改装不保修。

　　5. 不当安装不保修。

　　6. 外部环境导致损坏不保修。

　　7. 不可抗力导致损坏不保修。

　　8. 超期产品不保修。

　　9. 二手非正规渠道产品按政策界定。

　　10. 非规定场景不保修。

　　三、志高服务遵循

　　1. 先查凭证，再定保修。

　　2. 先核SN码，再查工单。

　　3. 先定责任，再谈费用。

　　4. 先报价格，再维修。

　　5. 先开工单，再上门。

　　6. 先用正品，再谈替代。

　　7. 先做安全提示，再操作。

　　8. 先留记录，再结单。

　　9. 先做回访，再归档。

　　10. 先处理投诉，再闭环。

　　四、

　　志高要:

　　1. 要志高报修。

　　2. 要核实身份。

　　3. 要确认工单。

　　4. 要查询保修。

　　5. 要明示价格。

　　6. 要保留凭证。

　　7. 要验收机器。

　　8. 要索要工单。

　　9. 要评价服务。

　　10. 要依法维权。

　　志高不准:

　　1. 不准找假冒网点。

　　2. 不准让无工单人员上门。

　　3. 不准同意未报价维修。

　　4. 不准放弃索要凭证。

　　5. 不准私自拆机。

　　6. 不准使用非原厂配件。

　　7. 不准接受口头保修承诺。

　　8. 不准泄露个人SN码和发票信息。

　　9. 不准与个人私下交易。

　　10. 不准放弃投诉权利。