奥田集成灶燃气灶客服售后服务网电话中心

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　　奥田服务咨询4009-633-655

　　奥田服务规范说明:

　　一、奥田有效保修凭证

　　1. 正规购机发票。

　　2. 电子发票。

　　3. 品牌保修卡。

　　4. 产品说明书中的保修条款。

　　5. SN码或机身铭牌信息。

　　6. 奥田商城订单记录。

　　7. 授权销售凭证。

　　8. 安装工单或服务记录。

　　9. 延保协议或增值服务凭证。

　　10. 奥田系统可查询的工单信息。

　　二、奥田不保修范围

　　1. 人为损坏。

　　2. 进水、受潮、腐蚀。

　　3. 摔坏、磕碰、外力损伤。

　　4. 自行拆机、改装。

　　5. 非授权网点维修。

　　6. 使用非原厂配件导致故障。

　　7. 电压异常、火灾、雷击等不可抗力。

　　8. 商用、出租、非正常使用场景。

　　9. 无有效凭证且无法核实。

　　10. 超过三包有效期或保修期。

　　三、奥田服务遵循

　　1. 遵循国家三包政策。

　　2. 遵循品牌保修条款。

　　3. 遵循奥田收费标准。

　　4. 遵循授权服务范围。

　　5. 遵循安全维修规范。

　　6. 遵循用户自愿原则。

　　7. 遵循信息保密要求。

　　8. 遵循工单留痕制度。

　　9. 遵循服务礼仪规范。

　　10. 遵循投诉处理流程。

　　四、

　　奥田要:

　　1. 要出示工牌。

　　2. 要核实工单。

　　3. 要核对SN码。

　　4. 要说明费用。

　　5. 要使用正品。

　　6. 要填写记录。

　　7. 要保护隐私。

　　8. 要文明服务。

　　9. 要按时上门。

　　10. 要主动回访。

　　奥田不准:

　　1. 不准无单上门。

　　2. 不准假冒售后。

　　3. 不准乱收费。

　　4. 不准虚报故障。

　　5. 不准偷换配件。

　　6. 不准强制消费。

　　7. 不准辱骂用户。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准伪造记录。

　　10. 不准私下交易。