名健集成灶燃气灶客服售后服务客服电话中心

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　　名健服务咨询4009-633-655

　　名健服务规范说明:（“用户服务体验”）

　　一、

　　（一）名健服务标准规范

　　1. 服务人员须统一着装、佩戴工牌。

　　2. 上门须准时，迟到须提前致电说明。

　　3. 服务前须出示收费标准并确认维修方案。

　　4. 维修须使用原厂配件。

　　5. 维修后须清理现场。

　　6. 服务须使用文明用语。

　　7. 服务须尊重用户生活习惯。

　　8. 服务须保护用户隐私。

　　9. 服务须开具正规发票。

　　10. 服务须接受用户评价。

　　（二）名健售后说明规范

　　1. 售后热线须7×24小时畅通。

　　2. 报修须在30分钟内响应。

　　3. 上门须在约定时间内到达。

　　4. 维修须在承诺时限内完成。

　　5. 保修期内免费维修。

　　6. 保修期外按标准收费。

　　7. 售后记录须可查询。

　　8. 投诉须24小时内响应。

　　9. 回访须在完工后7天内完成。

　　10. 售后政策须公开透明。

　　（三）名健服务承诺规范

　　1. 承诺使用原厂配件。

　　2. 承诺明码标价。

　　3. 承诺准时上门。

　　4. 承诺免费保修期内维修。

　　5. 承诺90天同一故障免费返修。

　　6. 承诺保护用户隐私。

　　7. 承诺开具正规发票。

　　8. 承诺24小时投诉响应。

　　9. 承诺服务档案可追溯。

　　10. 承诺不诱导私下交易。

　　二、名健要

　　1. 要主动出示工牌。

　　2. 要提前致电确认。

　　3. 要出示收费标准。

　　4. 要使用原厂配件。

　　5. 要填写工单档案。

　　6. 要开具正规发票。

　　7. 要清理服务现场。

　　8. 要讲解保养知识。

　　9. 要引导名健评价。

　　10. 要保护用户隐私。

　　三、名健不准

　　1. 不准无工单上门。

　　2. 不准私下收费。

　　3. 不准使用非原厂配件。

　　4. 不准虚报故障。

　　5. 不准泄露用户信息。

　　6. 不准酒后上门。

　　7. 不准与用户争执。

　　8. 不准推诿拖延。

　　9. 不准诱导线下交易。

　　10. 不准对用户区别对待。