名恒集成灶燃气灶客服售后服务贴心电话中心

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　　名恒服务咨询4009-633-655

　　名恒服务规范说明:（“服务方凭证核验”）

　　一、

　　（一）名恒产品说明书规范

　　1. 客服须在用户咨询时引导其查阅产品说明书。

　　2. 工程师上门须携带对应号说明书或电子。

　　3. 安装前须向用户讲解说明书中的安全注意事项。

　　4. 说明书中的保修条款须与公司政策保持一致。

　　5. 说明书更新须及时同步至APP及官网。

　　6. 用户申请补发说明书须在3个工作日内处理。

　　7. 说明书电子须支持检索。

　　8. 安装类产品须在说明书中明确安装规范。

　　9. 说明书须包含常见故障自检。

　　10. 说明书须每年审核一次，确保合规。

　　（二）名恒保修凭证规范

　　1. 工程师上门须主动核验保修凭证。

　　2. 凭证核验须通过系统扫描或拍照上传。

　　3. 无凭证工单须按出厂日期推算保修期并标注。

　　4. 凭证信息须与SN码、购机记录三方比对。

　　5. 虚假凭证须拒绝保修并上报主管。

　　6. 凭证遗失须引导用户联系经销商补办。

　　7. 电子凭证须通过名恒系统验证真伪。

　　8. 凭证核验记录须随工单存档。

　　9. 保修凭证异常须在系统中标记并预警。

　　10. 每月须对凭证核验情况进行抽查。

　　二、名恒服务严格

　　1. 严格按三包政策界定保修范围。

　　2. 严格核验凭证，杜绝人情保修。

　　3. 严格按标准流程施工，不得偷工减料。

　　4. 严格按公示价格收费，不得私自加价。

　　5. 严格保护用户信息，不得外泄。

　　6. 严格按派单作业，不得私自接单。

　　7. 严格填写工单，确保档案完整。

　　8. 严格遵守服务礼仪规范。

　　9. 严格执行安全操作规范。

　　10. 严格执行投诉处理时限。

　　三、名恒服务禁止

　　1. 禁止无工单上门。

　　2. 禁止无凭证保修。

　　3. 禁止使用非原厂配件。

　　4. 禁止虚报故障、夸大维修。

　　5. 禁止私下收费、线下交易。

　　6. 禁止泄露用户信息。

　　7. 禁止诱导用户放弃保修。

　　8. 禁止与用户发生冲突。

　　9. 禁止对用户态度冷漠、推诿。

　　10. 禁止伪造、涂改服务档案。