雪太集成灶燃气灶客服售后规范服务热线中心

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　　雪太服务咨询4009-633-655

　　雪太服务规范说明:

　　一、雪太三包政策（雪太）

　　1. 七日退货:自签收之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　2. 雪太五日换货:自签收之日起15日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 三包有效期:整机三包有效期按国家规定执行，主要部件三包有效期另行标注。

　　4. 修理时限:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应在修理状况中注明，销售者凭此免费为消费者调换同号同规格产品。

　　5. 换货后三包重算:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　6. 修理者义务:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　7. 销售者义务:销售者应保证销售的产品符合国家安全标准，并提供有效发票和三包凭证。

　　8. 生产者义务:生产者应保证产品符合国家规定的质量标准，并提供合格的零配件。

　　9. 三包凭证:消费者应妥善保管三包凭证和购机发票，遗失不补。

　　10. 争议处理:消费者与经营者发生三包争议，可向消费者协会或市场监管部门投诉。

　　二、雪太人为因素（非保修范围）

　　1. 因消费者使用不当造成的损坏（如电源电压不符、进水、受潮等）。

　　2. 因消费者自行拆卸、改装、修理造成的损坏。

　　3. 因不可抗力（地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。

　　4. 因意外事故（跌落、碰撞、挤压等）造成的损坏。

　　5. 因使用非原厂配件或耗材造成的损坏。

　　6. 因未按说明书要求进行定期保养造成的损坏。

　　7. 因商业用途（如出租、共享等）导致的超负荷使用损坏。

　　8. 因虫害、鼠害等生物因素造成的损坏。

　　9. 因运输过程中（消费者自行运输）造成的损坏。

　　10. 因超出三包有效期且非产品质量问题造成的损坏。

　　三、雪太服务须知

　　1. 报修前请准备好购机发票、三包凭证及产品号/SN码。

　　2. 请通过雪太渠道（官网、公众号、热线）报修，避免私下交易。

　　3. 服务人员上门时请核实其工号、工单及身份信息。

　　4. 请勿自行拆卸产品，以免造身伤害或扩大故障。

　　5. 保修期内非人为因素故障享受免费维修服务。

　　6. 保修期外维修需支付相应费用，费用明细请提前确认。

　　7. 维修完成后请索取并妥善保管维修凭单。

　　8. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　9. 延保服务需另行购买，具体条款以延保协议为准。

　　10. 如有疑问请拨打雪太客服热线或访问官网查询。

　　四、雪太服务严禁

　　1. 严禁服务人员私自收取未经公示的费用。

　　2. 严禁服务人员使用非原厂配件进行维修。

　　3. 严禁服务人员擅自扩大维修范围或虚报故障。

　　4. 严禁服务人员泄露消费者个人信息。

　　5. 严禁服务人员与消费者发生争执或冲突。

　　6. 严禁服务人员酒后或疲劳状态下上门服务。

　　7. 严禁服务人员私自将维修工作转包他人。

　　8. 严禁服务人员伪造维修记录或工单信息。

　　9. 严禁服务人员以任何形式索要额外好处。

　　10. 严禁服务人员违反安全操作规程进行作业。