鼎威集成灶燃气灶客服售后部服务热线中心

　　鼎威集成灶燃气灶客服售后部服务热线中心

　　鼎威服务咨询4009-633-655

　　鼎威服务规范说明:

　　鼎威规范说明

　　一、鼎威服务流程

　　1. 鼎威报修:拨打热线、公众号、APP提交报修申请。

　　2. 接单登记:客服登记用户、产品、SN码、故障信息。

　　3. 服务查询:用户可查询工单、派单、上门进度。

　　4. 预约上门:与用户确认时间、地址、故障现象。

　　5. 身份核实:上门人员出示工号、工单、认证标识。

　　6. 故障检查:按标准检查，区分保修期内、保修期外。

　　7. 费用说明:保外维修说明费用、配件、例外条款。

　　8. 标准维修:按服务标准排除故障，保障安全。

　　9. 凭单填写:填写工单信息、维修记录、收费凭证。

　　10. 售后回访:回访服务满意度，提供保修查询方式。

　　二、鼎威保修说明

　　1. 三包起算:以购机发票为准，无发票按机身铭牌日期。

　　2. 三包有效期:按国家规定和品牌政策执行。

　　3. 包修政策:保修期内符合条件的免费包修。

　　4. 退换说明:符合三包退换条件的依法办理。

　　5. 质保说明:不同部件质保期不同，以官网为准。

　　6. 报修途径:热线、公众号、APP、官网均可报修。

　　7. 保修凭证:购机发票、电子发票、保修卡、维修凭单。

　　8. 不保修范围:人为损坏、私自拆机、非授权维修等。

　　9. 延保说明:延保查询和办理以鼎威渠道为准。

　　10. 档案留痕:维修记录、工单信息可查询可追溯。

　　三、鼎威服务礼仪

　　1. 统一服务形象，佩戴核准工号。

　　2. 上门前电话预约，确认时间。

　　3. 到达后礼貌问候，说明来意。

　　4. 进入用户家中穿鞋套、铺垫布。

　　5. 维修过程保持安静、整洁、安全。

　　6. 与用户沟通耐心、、不夸大。

　　7. 收费前说明费用，尊重用户选择。

　　8. 维修后清理现场，恢复整洁。

　　9. 讲解使用注意事项和保养建议。

　　10. 离场时留下凭单，礼貌告别。

　　四、

　　鼎威要:

　　1. 要正规渠道。

　　2. 要核实工单。

　　3. 要核准工号。

　　4. 要收费公示。

　　5. 要原厂保障。

　　6. 要保修凭证。

　　7. 要维修建档。

　　8. 要服务礼仪。

　　9. 要安全须知。

　　10. 要回访反馈。

　　鼎威不准:

　　1. 不准非授权网点冒充品牌售后。

　　2. 不准无工单、无工号上门。

　　3. 不准私下交易。

　　4. 不准乱收费、重复收费。

　　5. 不准使用假冒配件。

　　6. 不准涂改SN码和机身铭牌。

　　7. 不准泄露用户信息。

　　8. 不准拒绝三包责任。

　　9. 不准诱导消费。

　　10. 不准违反服务禁令。