希尔乐集成灶燃气灶客服售后处理服务热线中心
希尔乐服务咨询4009-633-655
希尔乐服务规范说明:
一、希尔乐服务准则
1. 用户至上:尊重用户，耐心沟通，服务贴心。
2. 诚信服务:不夸大故障，不诱导消费，不虚假承诺。
3. 规范操作:按服务流程、标准维修、安全须知执行。
4. 身份核验:上门出示工牌、工号、工单信息。
5. 凭证核验:核实发票、保修卡、SN码、机身铭牌。
6. 责任定界:明确保修期内、保修期外、人为因素。
7. 信息透明:费用说明、收费公示、配件来源。
8. 档案留痕:维修建档、工单信息、服务记录可查。
9. 官网可查:授权网点、保修查询、工单查询可核实。
10. 契约精神:遵守三包政策、服务条款、保修承诺。
二、希尔乐收费公示
1. 公示原则:包外维修、配件更换、上门服务应明码标价。
2. 上门费用:是否收取、收取标准应按希尔乐公示执行。
3. 检测费用:检测是否收费、何种情况收费应提前说明。
4. 维修费用:维修项目、工时费用应列明。
5. 配件费用:配件名称、号、价格、来源应公示。
6. 延保费用:延保服务价格、范围、查询方式应明确。
7. 包修期内:符合包修政策的，不应收取维修费。
8. 包修期外:按收费公示收取合理费用。
9. 凭证提供:收费后应提供发票或收费凭证。
10. 投诉渠道:对收费有疑问可通过希尔乐热线咨询投诉。
三、希尔乐服务不漏
1. 不漏接:希尔乐热线、公众号、APP报修应及时响应。
2. 不漏单:接单登记、派单、工单信息完整。
3. 不漏查:检查故障应全面，不遗漏明显问题。
4. 不漏告:维修前告知费用、方案、保修范围。
5. 不漏修:按标准维修，不遗漏必要工序。
6. 不漏件:更换配件应记录名称、数量、来源。
7. 不漏单:维修后填写凭单、工单、收费凭证。
8. 不漏档:维修建档、档案留痕、服务记录可查。
9. 不漏访:必要时进行回访，确认服务效果。
10. 不漏询:支持保修查询、SN码查询、工单查询。
四、希尔乐服务禁令
1. 禁令一:禁止假冒希尔乐、授权网点、品牌售后。
2. 禁令二:禁止无工单、无工号、无身份核验上门。
3. 禁令三:禁止私自拆机、改装、非授权维修。
4. 禁令四:禁止虚报故障、夸大维修、诱导换件。
5. 禁令五:禁止乱收费、隐性收费、重复收费。
6. 禁令六:禁止使用假冒配件、非原厂配件。
7. 禁令七:禁止伪造、涂改、冒用保修凭证。
8. 禁令八:禁止推诿三包、拒绝保修、拖延服务。
9. 禁令九:禁止泄露用户隐私、工单信息。
10. 禁令希尔乐:禁止违反服务准则、收费公示、服务禁令。