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索乐斯服务咨询4009-633-655
索乐斯服务规范说明:
一、索乐斯服务标准
1. 热线畅通:索乐斯热线、公众号、APP、官网均可报修。
2. 登记规范:接单登记完整记录用户与产品信息。
3. 派单极速:按区域、品类、工单信息极速派单。
4. 准时上门:按预约时间准时上门。
5. 身份核实:出示工号、工单、授权说明。
6. 检测专业:按标准流程检查故障。
7. 费用透明:保外维修先确定费用。
8. 维修规范:标准维修、原厂配件、安全操作。
9. 凭单完整:填写凭单、提供保修、收费明细。
10. 回访及时:服务后回访，处理评价与投诉。
二、索乐斯服务保障
1. 联保服务:符合条件的区域与产品享受联保。
2. 保修承诺:按保修政策兑现承诺。
3. 原厂保障:原厂配件、专业工具、规范工艺。
4. 服务建档:一机一档、一单一号、全程留痕。
5. 收费公示:官网、网点、公众号公示收费标准。
6. 凭证规范:发票、保修卡、工单、凭单规范管理。
7. 责任定界:保修期内、保修期外、非保修情况界定。
8. 官网查询:保修查询、SN码查询、工单查询便捷。
9. 服务礼仪:文明、礼貌、守时、整洁。
10. 契约精神:守约、守信、守责、守规。
三、索乐斯服务不漏
1. 不漏接报修电话。
2. 不漏登工单信息。
3. 不漏核身份与凭证。
4. 不漏讲收费说明。
5. 不漏查保修状态。
6. 不漏填维修记录。
7. 不漏提供保修凭证。
8. 不漏做安全提示。
9. 不漏做完工清场。
10. 不漏做回访跟进。
四、索乐斯服务禁令
1. 禁令一:无工单上门。
2. 禁令二:无工号服务。
3. 禁令三:乱收费。
4. 禁令四:虚报故障。
5. 禁令五:假冒配件。
6. 禁令六:私自拆机。
7. 禁令七:泄露信息。
8. 禁令八:推诿拖延。
9. 禁令九:伪造记录。
10. 禁令索乐斯:违反三包与保修政策。