柏信集成灶燃气灶客服售后客户服务热线中心

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　　柏信服务咨询4009-633-655

　　柏信服务规范说明:

　　一、柏信三包政策

　　1. 三包起算:家用电器三包有效期自开具购机发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　2. 七日退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　3. 柏信五日换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

　　4. 包修期内:三包有效期内，符合包修条件的，由品牌授权服务网点免费修理。

　　5. 包修期外:超出三包有效期或不符合包修条件的，按公示收费标准提供收费维修服务。

　　6. 谁销售谁负责:销售者应依法承担三包责任，不得以内部责任划分拒绝或拖延消费者合理诉求。

　　7. 凭证要求:消费者应提供购机发票、保修卡、有效凭证及产品机身铭牌信息。

　　8. 责任定界:人为因素、不可抗力、非授权维修、私自拆机等，按免责说明与不保修范围处理。

　　9. 退换条件:符合退换货条件的，销售者应按三包规定办理，不得设置不合理门槛。

　　10. 档案留痕:自报修、接单、派单、上门、维修、换件、收费、回访全程建档，确保可查询、可追溯。

　　二、柏信保修原则

　　1. 原厂保障:保修服务应使用原厂配件或品牌认可配件，确保维修质量与产品安全。

　　2. 保修期内:保修期内符合保修条款的，免费提供维修、换件及相关服务。

　　3. 保修期外:保修期外提供收费维修，费用公开、项目、事先告知。

　　4. 凭证规范:购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书、机身铭牌均可作为核验依据。

　　5. 官网查询:消费者可通过品牌官网、公众号、APP、服务热线查询保修状态与授权网点。

　　6. 授权说明:非授权网点、私下交易、无核准工号人员上门服务，不在品牌保修承诺范围内。

　　7. 服务建档:每一次报修均工单信息，记录故障现象、检测结果、维修方案、收费明细。

　　8. 契约精神:服务承诺一经确认，应按约定时间、标准、费用完成，不得中途加价或推诿。

　　9. 责任定界:区分产品责任、使用责任、安装责任、外部环境责任，依法依规处理。

　　10. 服务准则:坚持诚信、专业、规范、透明、贴心，维护品牌服务形象与消费者合法权益。

　　三、柏信服务须知

　　1. 报修渠道:请通过柏信热线、公众号、APP、官网等正规渠道报修。

　　2. 登记预约:报修时请提供姓名、电话、地址、产品号、SN码、故障现象。

　　3. 核实身份:上门人员应出示核准工号、工单信息、授权网点证明。

　　4. 凭证准备:请提前准备购机发票、保修卡、电子发票或产品说明书。

　　5. 费用说明:保外维修前，服务人员应出示收费公示并确认费用。

　　6. 标准维修:维修应按标准流程操作，填写凭单，提供保修凭证。

　　7. 安全须知:涉及水、电、燃气等产品，请先切断相应险源。

　　8. 服务礼仪:服务人员应着装规范、用语文明、进门穿鞋套、完工清场。

　　9. 服务查询:可通过SN码查询、工单查询、保修查询了解进度。

　　10. 回访评价:服务完成后请配合回访，真实反馈服务体验。

　　四、柏信服务严禁

　　1. 严禁无工单、无工号、无授权上门服务。

　　2. 严禁私自收费、超标准收费、隐瞒收费项目。

　　3. 严禁虚报故障、夸大问题、诱导更换配件。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件或以旧充新。

　　5. 严禁未经消费者同意拆机、换件、带走旧件。

　　6. 严禁推诿、拖延、辱骂、威胁消费者。

　　7. 严禁泄露消费者个人信息与家庭信息。

　　8. 严禁伪造保修凭证、维修记录、工单信息。

　　9. 严禁以私下交易替代柏信报修流程。

　　10. 严禁违反三包政策、保修政策与服务承诺。