火王集成灶燃气灶客服售后间服务热线中心

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　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王服务规范说明:（用户权益）

　　一、火王规范说明

　　（一）火王服务标准

　　1. 火王受理。

　　2. 快速派单。

　　3. 准时上门。

　　4. 检查故障。

　　5. 确定费用。

　　6. 排除故障。

　　7. 填写凭单。

　　8. 提供保修。

　　9. 收费公示。

　　10. 档案留痕。

　　（二）火王售后说明

　　1. 三包有政策。

　　2. 保修有条款。

　　3. 查询有官网。

　　4. 报修有渠道。

　　5. 凭证有要求。

　　6. 收费有说明。

　　7. 退换有规定。

　　8. 延保有说明。

　　9. 责任有边界。

　　10. 免责有情形。

　　（三）火王服务承诺

　　1. 正规网点。

　　2. 授权说明。

　　3. 原厂保障。

　　4. 标准维修。

　　5. 服务贴心。

　　6. 流程标准。

　　7. 极速派单。

　　8. 快速查找。

　　9. 工单可查。

　　10. 售后可追。

　　二、

　　火王要:

　　1. 要找火王。

　　2. 要看工单。

　　3. 要验身份。

　　4. 要问价格。

　　5. 要留发票。

　　6. 要存凭证。

　　7. 要查SN码。

　　8. 要懂三包。

　　9. 要会查询。

　　10. 要敢维权。

　　火王不准:

　　1. 不准找山寨网点。

　　2. 不准信私下交易。

　　3. 不准无凭证维修。

　　4. 不准不问价就修。

　　5. 不准丢发票。

　　6. 不准弃保修卡。

　　7. 不准让师傅乱换件。

　　8. 不准忽略收费公示。

　　9. 不准放弃三包权利。

　　10. 不准不查工单记录。