索乐斯集成灶燃气灶客服售后各区服务热线中心
索乐斯服务咨询4009-633-655
索乐斯规范服务说明:
索乐斯服务标准
（1）索乐斯市区上门维修，就近匹配工程师快速上门检修。
（2）维修操作有标准；服务行为有规范；收费项目合规透明。
（3）上门工程师持证上岗，多年索乐斯维修经验，专业靠谱。
（4）上门检测故障，出具完整维修报价，客户确认后才启动维修。
（5）存在安全隐患故障不修，无法一次性根治不修，维修价值低如实告知。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费与维修质保凭证。
（7）受理家电咨询、故障报修，跟进客户投诉解决。
（8）严格执行原厂维修工艺，如实判定故障，杜绝乱收费。
（9）工单系统管控，突发故障可启动应急抢修。
（10）售后回访，确认家电运行状态，核对所有收费项目。
索乐斯服务维修标准:
1.维修前全面排查，定位真实故障，不盲目换件。
2.拆机做好防护措施，防止划伤外壳、损坏线路。
3.配件安装严格参照原厂装配规范，装配牢固。
4.电路维修完成后，做安全检测，消除用电隐患。
5.维修完成整机长时间试机，确认故障完全修复。
6.更换下来旧配件提供客户核验，客户可自行保管。
7.工具规范使用，不损伤家电完好零部件。
8.维修调试家电全部功能，恢复设备出厂性能。
9.工单登记故障点位、配件号、维修。
10.本次维修按约定质保提供售后保障。
索乐斯服务规范:
1.工程师按预约时间上门，延误提前联系客户。
2.上门穿戴工装、佩戴证件，入户穿鞋套。
3.礼貌接待客户，认真倾听故障描述。
4.维修前讲解故障成因、维修方案，答疑解惑。
5.维修区域铺垫防护，保护家具家电。
6.维修结束清理现场，带走废料、废旧配件。
7.现场演示家电操作，讲解日常养护注意事项。
8.规范填写工单，交付单据，说明质保范围。
9.不随意触碰私人物品，不接受客户馈赠礼品。
10.积极配合售后回访，及时处理客户诉求。
索乐斯服务合规收费:
1.维修前一次性公示全部收费项目，完整报价。
2.上门费、配件费、人工、高空作业费分项写清。
3.原厂配件、替代件价格分开说明，不混淆。
4.保修期内符合免费条件项目，不收取检修费用。
5.禁止先维修后报价，禁止中途新增收费项目。
6.统一执行公示价目，不随意抬高价格。
7.所有收费全部记录在服务单据，有据可查。
8.清洗保养、延保等增值项目自愿选择，不强推。
9.所有收费留工单记录，不私下无单据收款。
10.客户对费用有疑问，逐项核对收费明细。
售后索乐斯服务准则
服务要:
（1）要按照原厂维修标准检修家电。
（2）要拆机做好防护，避免家电二次损坏。
（3）要完工通电试机，确认故障修复完成。
（4）要持证上门，着装整洁，文明沟通。
（5）要维修前一次性公示全部收费明细。
（6）要区分原厂件、替代件，分开报价。
（7）要明码标价，收费全部录入服务单据。
（8）要完工清理现场，带走维修废料。
（9）要讲解质保规则，交付单据。
（10）要配合回访，耐心处理客户异议。
服务不准:
（1）不准未检测盲目更换配件。
（2）不准野蛮拆机，损坏家电完好部位。
（3）不准虚构故障，夸大损坏情况。
（4）不准先维修后报价，中途加价。
（5）不准普通配件冒充原厂配件。
（6）不准保修期内免费项目违规收取费用。
（7）不准私下收款不开工单，收费无留痕。
（8）不准强制推销清洗、延保付费项目。
（9）不准维修垃圾留在客户家中。
（10）不准拒绝客户核对收费明细，发生争执。