名酷集成灶燃气灶客服售后服务网电话
名酷服务咨询4009-633-655
名酷规范服务说明:
名酷服务准则说明
（1）城区区域上门响应时效约30分钟。
（2）收费标准、故障诊断、服务全程公开可查。
（3）技师专注名酷家电专修，经验丰富，技术扎实服务热忱。
（4）先行故障检测，列明费用，客户认可后方开展维修。
（5）不安全故障、无法彻底修复、性价比过低的维修项目不予承接。
（6）维修验收合格后，出具收费票据和售后保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后矛盾协调。
（8）严格执行标准化维修流程，保障维修品质，杜绝虚报故障乱收费。
（9）建立维修应急机制，抢修小组随时待命，快速处置突发故障。
（10）售后主动回访，确认家电运行状态和本次收费明细。
名酷服务三包严遵
1. 正常使用中，保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取合理成本费用。
2. 整机保修期限严格遵循原厂保修卡标注。
3. 三包范围不覆盖误操作、外力损坏、天灾、不当安装、商用使用带来的故障。
4. 机身序列号篡改清除，三包保修直接失效。
5. 办理三包服务需核验购机发票与保修卡，确认有效保修期。
6. 实际服务费用现场和工程师确认核算。
7. 保外订单上门服务费不含配件、高空、人工等额外项目费用。
8. 维修质保单随服务出具，配件质保3-6个月，以单据为准。
9. 在岗技师均拥有5年以上家电安装维修实战经验。
10. 预留联系号码保持畅通，工程师电话预约上门时段。
名酷服务原厂配件
1. 名酷机优先匹配原厂原装配件
2. 配件到货核验原厂防伪，杜绝假冒配件
3. 配件规格严格适配设备号，不混用件
4. 配件更换前主动告知客户配件品类与来源
5. 原厂配件享受配套质保承诺
6. 储备高频机原厂配件，力争一次维修完成
7. 不使用翻新、拆机劣质配件替代原厂件
8. 换下旧配件可交由客户核对查验
9. 原厂配件出入库登记，实现溯源管理
10. 稀缺原厂配件同步调货进度，及时同步客户
名酷服务准则
服务要:
1. 要文明礼貌，规范接待客户
2. 要持证上门，主动表明身份
3. 要细致排查故障，不隐瞒真实问题
4. 要分项报价，确认后再施工
5. 要优先原厂配件，保障整机稳定性
6. 要依规操作维修，规避安全险
7. 要清理维修现场，做到人走干净
8. 要规范出具单据，写明质保期限
9. 要如实填写工单，留存服务档案
10. 要跟进回访调研，收集使用反馈
服务不准:
1. 不准无故拖延上门、临时失约
2. 不准虚增故障问题，赚取额外费用
3. 不准未经客户允许私自拆解设备
4. 不准设置隐形消费，随意加价
5. 不准用杂牌件冒充原厂原装配件
6. 不准不规范操作，留下安全隐患
7. 不准维修结束遗留杂物油污
8. 不准拒绝开具收费、保修凭证
9. 不准态度恶劣，与客户争执
10. 不准私自留存泄露客户信息