清华阳光空气能-热水器各售后服务厂家电话查询
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明（亲民·客户告知）<br />
清华阳光售后服务承诺<br />
1. 三重监督守护您:您现场监督、客服电话回访、公司质检抽查，有不满意随时能反馈。<br />
2. 师傅全部持证干活:上门维修的技师都有清华阳光资质证书，无证不上门，技术有保障。<br />
3. 好好说话耐心沟通:上门客客气气，认真听您说家电问题，不会敷衍甩脸色。<br />
4. 上门做好全屋防护:穿鞋套、铺垫子，工具不乱丢，不会刮花地板和家具。<br />
5. 统一标准规范维修:按原厂正规流程检修，不会乱拆机器、胡乱改装线路。<br />
6. 修好当场开机测试:全部功能通电试一遍，确认机器完全正常才完工。<br />
7. 走之前打扫干净现场:维修垃圾、旧零件全部带走，家里不留灰尘杂物。<br />
8. 难修故障提前说清时间:机器大件损坏、配件缺货当场告诉你多久能修好。<br />
9. 我们主动跟您报进度:修不好需要等配件的，我们定期主动联系您，不用您一遍遍打电话问。<br />
10. 全程可追溯可投诉:任意环节服务不到位，三重监督渠道都能帮您解决问题。
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二、清华阳光 服务规范说明）
十要
1. 要持证上岗，着装规范齐全
2. 要按约定时间上门服务
3. 要如实填写每单维修单据
4. 要明确告知配件质保期限
5. 要维修完毕试机确认故障消除
6. 要收费透明，提前沟通报价
7. 要文明沟通，耐心解答用户疑问
8. 要旧件登记，规范备件管理
9. 要老客户故障优先响应对接
10. 要完工回访，做好售后闭环
十不准
1. 不准无证上岗开展维修作业
2. 不准丢失、漏填、伪造维修单据
3. 不准使用非原厂无质保配件替换备件
4. 不准隐瞒配件质保相关权益不告知用户
5. 不准推诿已建档老客户的报修诉求
6. 不准不报价先维修、私自加收费用
7. 不准故障未解决就结束工单离场
8. 不准私自截留、变卖更换下来的旧配件
9. 不准泄露单据内用户个人隐私信息
10. 不准服务态度恶劣，与用户发生争执
三、清华阳光规范服务说明（投诉维权指引·规范说明）
售后公开维权服务规范
1. 报修渠道全面公开，消费者可任意渠道提交故障、服务、价格相关诉求，专人登记跟进。
2. 机器故障全面公开，检修结果完整告知，不刻意淡化设备损坏程度，充分解答用户疑虑。
3. 全部维修收费标准公开，维修前统一报价，不存在未告知额外收费项目。
4. 整机与零部件保修细则公开，三包范围界定，杜绝模糊质保误导消费者。
5. 上门维修技师个人资质公开，工号、网点信息可核验，保障服务人员正规性。
6. 维修替换配件信息公开，原厂配件信息可溯源，同步告知配件单独质保时长。
7. 维修工单全流程信息公开，用户可自主查询每一步服务记录，全程留痕可查。
8. 用户投诉诉求公开处理:正视服务各类问题，做到疑问不回避、沟通不敷衍、责任不推诿，客观公正给出解决方案。
9. 维修购机核验流程公开:支持发票、电子订单、保修卡三类凭证核验，准确登记购机时间，凭证影像存入工单永久存档，维权时可调取核查。
10. 维修后回访评价机制公开，消费者可自由打分反馈，负面评价工单强制复核整改。