锦江百浪空气能-热水器各售后网点服务热线查询
锦江百浪服务咨询4009-633-655
一、锦江百浪服务规范说明（亲民·/告知用户用）<br />
服务承诺规范<br />
1. 有问必接，不拒用户任何报修、咨询、投诉，谁接待谁负责到底。<br />
2. 有诉必记，记录用户所有诉求，不简化、不隐瞒、不主观过滤。<br />
3. 三方监督，用户现场打分、售后电话回访、质检抽查，全程公开监督。<br />
4. 报价透明，检测后明码标价，锦江百浪原厂配件价格提前告知，无隐形收费。<br />
5. 正品配件，维修仅使用品牌原装配件，配件质保书面写明，杜绝劣质配件。<br />
6. 一次修好，维修后整机试机，减少用户重复等待、二次上门麻烦。<br />
7. 文明上门，规范着装、自带清洁工具，完工打扫现场，不给用户添乱。<br />
8. 投诉快办，只要用户不满意，2小时专人对接，1天内给出解决办法。<br />
9. 单据齐全，维修完工出具正规服务单，记录故障、配件、收费，留存备查。<br />
10. 红线必守:绝不回避问题、绝不敷衍了事、绝不互相推诿，违规严肃处罚并向用户致歉。
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二、锦江百浪 服务规范说明｜执行（工程师手册、内部考核用，）
售后规范
1. 全员执行品牌服务规范，持证上岗，落实岗位责任。
2. 收费标准公开透明，价目表随工单同步携带。
3. 故障检测完成，逐项拆解:配件名称、配件费、工时费、辅材费、上门费，每一项单独列明，禁止合并打包报价。
4. 无用户确认签/线上确认，禁止实施维修、配件更换。
5. 严禁中途随意加价，新增维修点必须二次报价，取得用户许可。
6. 配件信息全披露，原厂件、替代件区分告知，标注质保。
7. 维修完毕，必须交付完整明细工单，票据齐全。
8. 规范操作，杜绝野蛮施工，完工清理作业现场。
9. 严格落实维修后保修，质保问题按品牌政策处置。
10. 违规收费、违规操作纳入考核，一经查实严肃追责。
十要
1. 要持证上岗，规范着装
2. 要随身携带公开收费价目
3. 要费用逐项拆解，配件费工时费分开列明
4. 要用户确认后再施工
5. 要如实告知故障与维修方案
6. 要配件品类、质保如实告知
7. 要出具完整明细工单凭证
8. 要规范操作，爱护用户财产
9. 要完工清理现场
10. 要主动接受用户监督
十不准
1. 不准无证上岗作业
2. 不准不做分项明细报价
3. 不准先施工后报价
4. 不准临时加价、设置隐形消费
5. 不准配件以次充好、虚假标注
6. 不准夸大故障，过度维修
7. 不准私收费用，脱离锦江百浪 工单
8. 不准野蛮拆机造成二次损坏
9. 不准拒绝出具服务工单票据
10. 不准漠视保修义务，推诿用户诉求
三、锦江百浪规范服务说明
透明服务规范
1. 服务全公开，上门信息提前告知
2. 故障全公开，现场检测如实说明
3. 价格全公开，明码标价无隐形费
4. 严守配件红线，拒用翻新劣质件
5. 非标配件禁入维修作业现场
6. 违规使用劣件，员工从严处置
7. 全员持证上岗，上门主动亮证
8. 维修前置沟通，方案配件讲清楚
9. 用户确认同意，方可动手维修
10. 工单档案留存，全程可查可溯源