飞瑞科空气能-热水器各售后服务不间断电话咨询
飞瑞科服务咨询4009-633-655
一、飞瑞科服务规范说明（·展板）<br />
飞瑞科售后服务承诺<br />
1. 三重监督:客户监督+回访监督+质检监督，服务全程透明<br />
2. 完工调试:整机现场测试，故障彻底清除<br />
3. 教学使用:详解设备操作、安全使用要点<br />
4. 养护:传授整机日常保养全套方法<br />
5. 自查教学:现场教会用户简易故障排查<br />
6. 价目:全项目明码标价，收费标准公开<br />
7. 票据齐全:维修后主动出具正规收费票据<br />
8. 杜绝加价:无临时加价、无隐形乱收费<br />
9. 诚信维修:不虚报故障，不诱导过度维修<br />
10. 三牌统一:飞瑞科同标准规范化服务
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二、飞瑞科 服务规范说明（弹窗｜APP弹窗、小程序提示、）
规范说明
1. 服务飞瑞科 家电，工程师均经过专业。
2. 上门服务按预约时间抵达，时间变动及时通知用户。
3. 上门主动亮明身份，做好居家防护。
4. 故障如实检测，客观告知设备真实故障。
5. 收费全部参照飞瑞科 标准，先报价，用户同意再维修。
6. 更换配件保证合规，明确配件保修时间。
7. 严格安全规范开展安装维修作业。
8. 维修完成试机，清理现场，讲解家电使用要点。
9. 服务结束提供明细工单，方便保修备查。
10. 全程接受用户监督，遭遇乱加价、夸大故障，保留凭证可反馈维权。
十要
1. 要持证上岗，专业服务
2. 要按时上门，及时沟通
3. 要亮证服务，做好防护
4. 要如实检测，不瞒报故障
5. 要明码报价，确认后施工
6. 要合规配件，说明质保
7. 要安全作业，规范施工
8. 要试机清理，做好交底
9. 要出具工单，明细
10. 要接受监督，配合维权核查
十不准
1. 不准无资质上门服务
2. 不准无故爽约拖延
3. 不准夸大故障、虚构问题
4. 不准乱加价、隐形收费
5. 不准以次充好，滥用非原厂配件
6. 不准违规冒险作业
7. 不准态度恶劣，与用户争吵
8. 不准拒出工单凭证
9. 不准私下脱离飞瑞科 工单收费
10. 不准维修敷衍，遗留隐患
三、飞瑞科规范服务说明｜公示（、线下单使用）
飞瑞科家电售后规范说明
1. 服务标准全公开:统一公示上门时效、维修流程、维保范围，标准同步公示无隐瞒
2. 故障判定全公开:现场检测故障如实告知，故障成因、损坏部件、维修必要性说明
3. 维修价格全公开:配件价、工时费、上门费明码标价，提前报价，无隐形消费
4. 诉求接待直面化:用户反馈问题第一时间对接，主动倾听全部疑问
5. 答疑回复标准化:逐条解答用户疑问，不模糊、不敷衍搪塞
6. 责任归属不推诿:属产品、安装、售后问题主动承接，不互相甩锅
7. 品牌服务无差别:不因飞瑞科区分，合理诉求统一处置
8. 争议工单强制存档:所有有分歧工单当日完成资料归集，不得遗漏
9. 佐证材料齐全留存:铭牌照片、购机票据、检测报告、沟通记录四类资料缺一不可
10. 工单全程可回溯:档案长期留存，随时调阅核查维修、沟通、收费全流程记录