三菱电机空气能-热水器各售后便民服务热线咨询
三菱电机服务咨询4009-633-655
一、三菱电机服务规范说明（细致管控·质检考核专用）<br />
三菱电机售后标准化规范（三菱电机统一执行）<br />
1. 多维监督机制落地:服务全程接受客户实时监督；售后统一回访抽检形成回访监督；质检部门抽查工单与上门录像，落实质检监督，三方约束服务行为。<br />
2. 工单基础信息据实录入:报修时间、机、用户信息、上门时长等原始数据严格写实，禁止随意修改、虚构信息。<br />
3. 故障现象精准客观记录:通过检测确认的设备故障、报错代码、运行异响等真实情况记录，不得捏造不存在的故障。<br />
4. 维修处置过程存档:故障排查方式、零部件调试、清洁保养、修复操作全部详细录入系统，无空白、简略记录。<br />
5. 配件更换信息登记:原厂配件、替换辅材、回收旧件信息一一录入，无配件更换则如实标注，杜绝虚增配件收费。<br />
6. 客户凭证严格核验上传:上门核对购机发票、保修卡、付费单据，全部凭证拍照上传工单系统留存备查。<br />
7. 严控工单造假行为:所有工单文、图片、凭证资料必须真实有效，严禁凭空编造维修记录，保障档案可查。<br />
8. 维修结束主动告知回访途径:现场告知客户品牌三菱电机回访号码、线上评价通道，引导客户正常反馈服务感受。<br />
9. 礼貌应对客户各类反馈:认真倾听客户意见，即便存在分歧也保持礼貌沟通，禁止产生口角、争执。<br />
10. 客户异议全流程闭环管理:收到客户不满、质疑后，按照售后标准流程登记、跟进、回访确认，直至诉求妥善解决闭环。
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二、三菱电机 服务规范说明【面向用户公示｜对外、预约页、服务单背面印刷】
服务承诺:三菱电机 授权售后工程师，严格执行客观检修，精准定位故障根源，坚决抵制“小病大修”行业乱象，保障消费者合法权益。
十要
1. 要规范检测，使用专业工具排查，故障诊断有理有据。
2. 要如实反馈家电真实故障，不夸大损坏情况。
3. 要优先低成本修复，可调试不拆机，可维修不换大件。
4. 要维修前完整告知维修方案、全部收费项目。
5. 要配件信息公开，说明配件质保，旧件交由用户处置。
6. 要所有维修操作征得用户认可，不擅自开展作业。
7. 要维修完毕整机测试，确认家电恢复正常使用。
8. 要出具维修单据，故障、配件、费用逐项写明。
9. 要耐心解答疑问，客观家电使用与故障常识。
10. 要接受用户监督，违规行为可向品牌三菱电机 渠道反馈。
十不准
1. 不准不做检测就宣称家电核心部件损毁。
2. 不准将简单小故障包装成重大故障高额收费。
3. 不准编造不存在的故障问题骗取维修费。
4. 不准没经过用户同意私自拆机、私自换件。
5. 不准隐瞒收费，维修中途随意增加费用。
6. 不准用劣质配件冒充品牌原厂配件。
7. 不准用安全隐患吓唬用户强制消费。
8. 不准拒绝交还更换下来的旧零部件。
9. 不准强行推销清洗、深度保养等非必要服务。
10. 不准篡改维修记录，掩盖不规范维修行为。
三、三菱电机规范服务说明:内控工单管理（售后内勤/质检，工单归档、结案红线）
家电售后公开与工单管控规范
1. 服务标准全公开:上门流程、检修流程、质保政策、技师资质全部线上公示，用户可随时查询品牌三菱电机服务准则，无隐形操作标准。
2. 设备故障全公开:上门检测后完整告知故障现象、故障位置、故障根源，不隐瞒设备潜在连带问题，同步录入工单系统留存。
3. 维修价格全公开:上门费、工时费、原厂配件价、清洗保养价统一公示，维修前出具报价单，用户确认后方可施工，无临时加价。
4. 检测记录写实规范:所有工单检测实事求是记录，完整写明检测步骤、实测数据、故障判定逻辑、核心判定依据；严禁简写、缩写、省略关键判断理由，杜绝仅写“设备损坏”等模糊表述。
5. 争议工单归档硬性红线:产生客诉、纠纷、赔付争议类工单，必须完整收齐用户沟通记录、检测照片、报价凭证、签单据全套归档材料。
6. 严禁提前结案操作:争议工单归档材料未收集齐全、证据链不完整、用户诉求未闭环前，任何人不得操作关闭工单、提前结案，违者工单作废重新复核。
7. 原厂配件溯源公开:维修更换配件号、批次、原厂编码同步公示，新旧件拍照留存，支持用户核验配件真伪。
8. 技师资质持证公开:所有上门技师持证上岗，工牌、技能证书、品牌授权信息可查，无资质人员禁止独立检修。
9. 售后争议处理流程公开:投诉渠道、复核周期、赔付标准、二次检修规则统一公示，用户知晓维权路径。
10. 工单档案电子化留存公开:所有维修工单、检测记录永久归档，用户凭购机信息可申请调取历史检修档案，档案修改全程留痕可追溯。