圣都阳光空气能-热水器各售后服务处理电话号码
圣都阳光服务咨询4009-633-655
一、圣都阳光服务规范说明（对外·公众号/官网用）<br />
圣都阳光统一售后透明服务规范<br />
1. 三重监督透明保障:建立客户现场监督、售后回访监督、专业质检监督体系，全程公开服务流程。<br />
2. 工单信息真实填报:维修工单全部信息以现场实际情况为准，据实填写，杜绝不实基础信息录入。<br />
3. 故障现象客观记录:如实登记家电故障表现，客观还原设备问题，不篡改、歪曲真实故障情况。<br />
4. 维修过程存档:上门检修全过程如实录入系统，记录排查、维修、调试全部操作细节。<br />
5. 配件更换备案:维修更换配件详细录入号、数量，原厂配件凭证同步留存，做到有据可查。<br />
6. 凭证资料核验:维修收费票据、保修核验资料、客户确认单据统一核验录入，资料归档。<br />
7. 严守工单真实底线:坚决杜绝虚假填报工单，保证工单所有文、数据资料、真实、可核查。<br />
8. 主动回访渠道:每次服务结束主动向客户说明圣都阳光回访、投诉反馈渠道，保障客户评价权利。<br />
9. 友善处理客户异议:认真接纳客户各类服务反馈，客户产生分歧异议时沟通，杜绝争执冲突。<br />
10. 标准化闭环处理诉求:客户各类诉求、投诉、异议统一按照售后标准流程跟进处置，实现100%闭环处理。
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二、圣都阳光 服务规范说明【工程师实操｜岗位培训、口袋手册】
十要
1. 要熟读圣都阳光 维修技术手册，工具仪表完好再上门
2. 要到达现场先断电安全检查，开展完整故障检测诊断
3. 要检测完成第一时间向用户讲清楚:哪里坏、为什么坏
4. 要把维修可选方案讲明白:维修修复、部件更换、放弃维修三种情况全部告知
5. 要逐项报明上门、检测、人工、配件等每一笔费用，不遗漏项目
6. 要复述一遍全部费用，确认用户听懂，得到用户许可再动工
7. 要配件使用做到有据可查，新旧配件当面给用户
8. 要维修全程规范操作，严守电气安全作业规范
9. 要修好后多次试机，确认功能正常，打扫作业产生的垃圾
10. 要完整完成工单，留存用户确认记录，做好售后回访衔接
十不准
1. 不准凭经验猜故障，不做实际检测就给出维修结论
2. 不准还没讲清故障就拆开机器，不准先换件再谈价格
3. 不准隐瞒部分故障，只讲部分问题，诱导过度维修
4. 不准“打包一口价”回避明细，模糊各项收费构成
5. 不准用户还没点头确认，就开始拆件、焊接、更换零件
6. 不准欺骗用户，把可修复部件直接建议整体更换
7. 不准私自更换非原厂配件，不告知用户配件来源
8. 不准私下和用户交易，脱离系统工单收费
9. 不准维修完不测试，故障没有解决就结束服务
10. 不准跳过确认流程，用“先修完再说”诱导用户
核心流程口诀:检测明故障→方案讲周详→费用列清楚→用户点头响→再把机器上。
三、圣都阳光规范服务说明（·线上页）
圣都阳光统一售后服务准则
1. 有问必答，直面所有故障疑问，杜绝回避、敷衍、推诿，一对一解决客户问题
2. 维修全程留档，每单配件信息完整记录，工单、配件台账、检修记录一一对应可查
3. 安全检修底线:维修必断电，全面排查电路隐患，杜绝带电作业引发安全事故
4. 仅使用圣都阳光原厂配件，配件信息全部录入档案，透明可溯源
5. 明码标价，维修前说明全部费用，无隐藏收费项目
6. 持证技师上门，标准化检修流程，不简化安全检测步骤
7. 如实检测故障，不虚报问题，不强制不必要维修
8. 维修档案长期保存，质保期内可随时调取核对记录
9. 礼貌规范服务，妥善处理客户不满，积极协商解决纠纷
10. 维修完毕现场试机，清理维修垃圾，同步安全使用技巧