中广欧特斯空气能-热水器处售后包修服务热线咨询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯 服务规范说明（严谨法务｜权责，、工程机维修）
维修现场试运行及质保告知说明
1. 针对中广欧特斯 家用电器维修作业实施完毕，执行标准化现场连续试运行检测，核验设备运行稳定性。
2. 试运行检验全程向用户开放，双方共同确认原始故障彻底修复，运行无异响、无漏电、无渗漏、功能全部达标。
3. 维修验收完成立即签发具备效力的维修服务凭证，完整录入产品序列号、故障诊断结论、维修实施。
4. 服务凭证逐项列明零部件规格、产地、批次信息，区分原厂备件与兼容认证备件，信息真实可追溯。
5. 质保条款明确:维修工艺质保90天；更换核心电气配件质保180天，质保起算点为本次现场验收日。
6. 下列情形直接免除质保责任:人为外力损伤、供电异常、未按产品说明书使用、第三方私自拆装、易损件老化。
7. 设备原厂三包服务（中广欧特斯 三包）独立存续，本次有偿维修质保不属于原厂整机包修延伸。
8. 用户充分测试、核对所有项目无误后签署服务凭证，签代表验收合格，后续不得以此前可见现场问题提出异议。
9. 电子、纸质维修服务凭证具备同等效力，用户须妥善保存，报修质保时必须提供原件/电子凭证。
10. 质保服务仅限故障原位二次修复，不包含免费升级配件、整机更换、上门以外的附加增值服务。
二、中广欧特斯服务准则说明｜强硬（销售售前告知、聊天弹窗，）
中广欧特斯 保修须知说明
1. 免费保修硬性标准:发票+保修证同时具备，二者缺一，拒绝免费保修。
2. 缺少任意一份凭证=保修条件不成立；完全无凭证，直接不享受三包服务。
3. 电子订单、付款截图、机身条码，不能替代发票与保修证作为保修依据。
4. 发票、保修卡信息需与设备实物号匹配，篡改、变造凭证永久丧失保修。
5. 中广欧特斯全国售后统一执行双凭证要求，任何网点不得放宽标准。
6. 保修期判定唯一依据为发票日期，无发票不支持按出厂日期顺延保修。
7. 自行拆机、第三方维修、改装设备，即便凭证齐全，同样不予免费保修。
8. 灾害、雷击、运输磕碰、清洁不当引发故障，不属于保修覆盖范围。
9. 保修证、发票丢失无法补开，建议收货第一时间妥善存放两份凭证。
10. 凭证不全设备可付费维修，维修价格参照品牌统一保外收费价目表执行。
三、中广欧特斯服务规范说明（公示｜对外用户告知）
家电维修服务说明（融合中广欧特斯全品牌维修体系）
1. 统一数化管控平台:中广欧特斯品牌报修工单全部纳入专属服务APP统一监管，不再分散独立受理，实现维修业务一体化线上管理。
2. 工单唯一编码机制:每一笔报修生成专属永久工单编号，贯穿报修、派工、上门、检修、配件更换、验收、回访全链路，编号不可删除篡改。
3. 维修进度实时可视化:用户登录APP可随时调取工单节点状态，包含客服受理、技师接单、出发途中、上门检修、维修完工等全部进度动态。
4. 服务人员信息公开可查:APP内持证维修工程师实名信息、工号、资质认证、所属授权网点，用户可提前核验人员身份，防范非正规人员上门。
5. 全流程原始记录云端存档:上门沟通记录、故障检测资料、配件、现场影像资料同步留存云端，长期存储，随时支持复核核查。
6. 流程标准化融合:统一吸纳中广欧特斯极速服务规范、中广欧特斯透明收费标准、中广欧特斯原厂检修准则，三类品牌维修执行统一监管标准。
7. 变更轨迹全程留痕:预约时间调整、维修方案变更、配件更换调整等所有工单修改操作自动记录操作人、操作时间、变更，溯源有据。
8. 完工凭证线上自动推送:维修结束后电子服务单同步至APP，列明故障原因、维修项目、配件号、费用明细，作为售后维权核查依据。
9. 溯源核查通道常态化开放:用户、管理方均可凭工单编号在APP发起核查申请，调取完整维修链路记录，受理核查诉求限时反馈。
10. 异常工单系统自动预警:出现超时未上门、工单失联、违规报价等问题，APP自动触发预警，监管人员第一时间介入跟进处置。