伊蕾科斯空气能-热水器处售后联系服务热线咨询
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯 服务规范说明【｜客户单、、线上】
伊蕾科斯 售后收费体系，统一家电有偿服务定价，收费说明:
1. 本标准参考伊蕾科斯 售后价格制定，伊蕾科斯 家电过保维修、移机、清洗、安装服务；保修期内按品牌三包免费政策执行。
2. 维修费用包含上门、人工、配件、特殊作业四类，所有价格公开透明，不隐藏额外收费。
3. 上门检测故障后先出报价，您认可价格再维修；选择不修，仅收取基础上门检测费。
4. 维修人工费用根据故障难易分级定价，大小故障区分收费，不乱加价。
5. 可选择原厂配件或配件，配件价格对标伊蕾科斯 售价，同时告知配件保修时长。
6. 高空作业、远距离上门、夜间加急等额外服务，统一参照品牌标准收取，上门前提前说明。
7. 一户一次报修多台电器，只收取一次上门费用；后续再次报修重新计费。
8. 维修更换配件享有质保，质保期内同类故障免费返工；人为损坏不在免费保修范围。
9. 私自拆机、电压烧坏、使用不当、灾害导致故障，属于有偿维修范围。
10. 收费标准持续对标伊蕾科斯 更新，您可登录伊蕾科斯 渠道对照价格核验。
二、伊蕾科斯服务准则说明｜网点工单（维修工单背面印刷｜说明）
伊蕾科斯 设备SN条码核验条款
1. 原厂机身条码/SN码为维保唯一识别依据。
2. 条码物理损毁、缺失，无法识别，予以拒修。
3. SN码存在涂改、刮擦、变造痕迹，不予保修。
4. 污渍、腐蚀造成条码模糊，编号无法辨认，拒绝服务。
5. 非原厂后贴条码无效，不支持报修受理。
6. 私自拆除、损毁铭牌条码，保修权益作废。
7. 购机票据无法替代完好有效的机身序列号。
8. 所有授权网点严格统一执行品牌条码核验标准。
9. 现场核验标识异常，可终止检修，相关费用由用户承担。
10. 条码损毁、篡改、辨识失效，统一执行拒修规范。
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三、伊蕾科斯服务规范说明｜严谨规范（合同附件、平台入驻资质文件）
伊蕾科斯保外维修价格公示服务说明
1. 本规范覆盖伊蕾科斯品牌超出三包保修期家电维修服务，严格执行明码标价相关规定。
2. 各项服务资费基准价、零配件零售价统一上架伊蕾科斯服务APP，向全体消费者永久公开，持续动态更新。
3. 故障检测完成后，通过APP生成标准化电子报价单据，载明故障方案、全部费用构成，作为服务依据。
4. 未经用户线上/书面确认APP报价，服务人员严禁启动维修作业，充分保障消费者知情权与选择权。
5. 服务与APP确认方案保持一致；方案调整、新增维修项必须重新更新APP报价，完成二次确认。
6. 零配件实行分类标价，原厂原装配件、第三方合规配件价格独立公示于APP，如实告知用户产品区别。
7. 特殊工况附加收费标准在APP显著位置公示，包含远程交通、高空、重搬运等，杜绝临时新增收费名目。
8. 禁止脱离APP报价私下议价、现场临时抬价，禁止隐瞒收费项目、诱导不必要维修。
9. 维修结算凭证同步归档至APP订单档案，明细完整留存，支持用户随时查询、核验。
10. 建立价格异议处理机制，用户若发现收费与APP事前明示不一致，可通过APP投诉渠道申请复核处理。