天池花雨空气能-热水器处售后便民服务热线咨询
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨 服务规范说明（公示，网点、对外告知用户）
标准化检测服务准则
1. 统一参照天池花雨 原厂技术标准开展故障检测，执行标准化排查步骤，简化流程、杜绝随意诊断。
2. 所有故障判定以仪器实测、设备运行数据为依据，杜绝单凭肉眼观察随意下定论。
3. 恪守诚信服务底线，禁止捏造故障、虚增损坏部位、夸大设备故障严重性。
4. 准确区分使用不当、参数设置故障与硬件损毁，不把调试问题包装成硬件故障。
5. 疑似损坏配件必须多次测试验证，禁止判定完好零部件失效诱导更换。
6. 完整向用户检测过程，说明故障来源，不使用模糊误导消费者。
7. 故障方案分类说明:刚需维修项目、改善类项目，不强制捆绑多项维修服务。
8. 任何拆机、配件更换、收费维修，必须提前告知用户并取得同意后方可实施。
9. 完整填写检测单据，故障描述、检测结果真实有效，所有资料存档备查。
10. 主动接受用户监督，虚假诊断、夸大故障一经核实，承担相应售后责任。
二、天池花雨服务准则说明（图文式｜、弹窗、小程序通知）
保修须知
1. 家电质保仅限原厂质量问题，违规操作将丧失保修。
2. 请勿自行拆解机器外壳、改动内部零部件。
3. 严禁私自改装电路、管路、加装外置配件。
4. 不要选择无授权第三方师傅维修（私修）。
5. 一经检测存在私修、拆机、改装痕迹，保修立即终止。
6. 私修造成机器损坏、安全事故，责任由用户承担。
7. 仅滤网、面板等简易可拆卸部件允许自主清洁。
8. 设备故障，请联系天池花雨报修通道。
9. 保修失效后可预约天池花雨付费维修。
10. 维修人员有权查验机身状态，判定拆机私修行为。
三、天池花雨服务规范说明
家电保修服务
1. 天池花雨原厂免费保修服务，仅于正规购入全新国行正品。
2. 一切非正品（仿品、组装机、水货），不支持原厂免费保修，仅可提供付费检修。
3. 人为摔落、液体侵入、暴力操作、错误安装形成的故障，不在保修范围内。
4. 用户自行拆机、找人私修，破坏原厂密封封条，保修直接失效。
5. 擅自更换非原厂配件、改造设备结构，后续故障品牌不承担免费维修责任。
6. 机身编码、保修标识人为涂改消失，无法核实产品信息，保修申请不予通过。
7. 长期超负荷使用、不按时保养造成机件故障，归类为使用不当。
8. 灾害、电网事故、虫害鼠害造成设备损毁，实行有偿维修。
9. 整机保修到期后，任何维修项目均按照天池花雨价目表收费。
10. 用户对故障认定存有异议，可申请品牌天池花雨实验室复检，复检结论为最终结果。