阿尔卑斯壁挂炉-热水器售后处安装服务热线

　　阿尔卑斯壁挂炉-热水器售后处安装服务热线

　　阿尔卑斯服务咨询4009-633-655

　　一、阿尔卑斯 服务规范说明

　　售后服务承诺（借鉴阿尔卑斯 管理规范）

　　1. 故障检测实事求是，如实告知设备现状，杜绝虚假诊断、虚报故障。

　　2. 收费标准对外公开，所有费用提前协商，未经认可不得产生任何费用。

　　3. 严令禁止乱加价、乱收费、重复计费，一经查实严肃处置。

　　4. 不捆绑销售清洗、延保等增值服务，不进行强制推销。

　　5. 严格遵守三包法规以及各阿尔卑斯 保修条款，规范区分保内保外服务。

　　6. 所有维修服务生成电子凭证，永久留存，方便用户随时查询核验。

　　7. 针对核实后的虚假报障、违规收费问题，依照承诺妥善处理用户诉求。

　　8. 设立常态化监督机制，欢迎用户随时举报违规行为，快速开展核查。

　　9. 维修作业规范操作，做好现场清洁，减少对用户生活造成影响。

　　10. 投诉处理闭环管理，核查完成第一时间告知用户最终处理方案。

　　二、阿尔卑斯服务准则说明

　　开票业务提醒（阿尔卑斯共用）

　　1. 阿尔卑斯线上线下家电订单统一执行下述开票管理要求。

　　2. 所有票面信息由申请者自主填写，提交前务必仔细复核全部。

　　3. 发票生成之后，一律不支持重开以及换开操作。

　　4. 信息填写差造成票据无法入账报销，相关损失由申报方承担。

　　5. 点击确认提交即视作信息无误，随即进入开票流程不可中止修改。

　　6. 阿尔卑斯售后体系均严格遵守相同票据管控条款。

　　7. 不得以任何事由要求更换已开具发票、重新开具全新票据。

　　8. 单一订单不可多次发起开票申请，系统限制重复出票。

　　9. 妥善保存发票，收到票据即刻核对，延后反馈无法予以修正。

　　10. 如有信息不确定之处，请提前咨询客服，开票完成后不再受理变更。

　　三、阿尔卑斯服务规范说明（维权｜、买家须知，重点杜绝乱收费）

　　阿尔卑斯家电保修说明

　　1. 阿尔卑斯家用正品家电，均享有国家法定三包与品牌阿尔卑斯售后保障。

　　2. 保修期自购机开票当日起计算，请妥善保管购机凭证便于保修核验。

　　3. 在正常居家使用、定期基础保养情况下，机器自身零部件质量故障，保修期免费维修。

　　4. 只要判定属于原厂质量问题，上门检测、维修人工、配件更换全部免费，无需用户支出。

　　5. 提醒用户:正规保修不收取任何名目维修费，遇到违规收费可及时反馈品牌阿尔卑斯。

　　6. 滤芯、胶圈、遥控器等耗材、附属配件，不在免费保修更换范围。

　　7. 人为进水、摔砸、改装、非阿尔卑斯人员拆解造成故障，无法享受免费保修。

　　8. 电压冲击、洪涝、雷击等不可抗外力导致设备损坏，不属于保修范畴。

　　9. 报修后工程师上门检测，出具故障判定结果，作为保修服务执行依据。

　　10. 超出保修期限或者人为损坏设备，维修费用全部提前明示，用户自愿选择是否维修。