单马壁挂炉-热水器售后处服务各点电话中心

　　单马壁挂炉-热水器售后处服务各点电话中心

　　单马服务咨询4009-633-655

　　一、单马 服务规范说明（标准｜公示）

　　售后权责说明

　　1. 保修范围界定:三包有效期内，因产品自身制造质量引发故障，授权服务网点提供免费检修、免费更换对应合格零部件、免收基础工时费。各品牌整机、核心部件保修时长以对应单马 机政策为准（单马 多品类核心部件延长保修，单马 执行整机1年、核心部件分级质保标准）。

　　2. 不属于保修（自费维修）情形一:人为损坏、使用不当、自行拆机改装、非单马 网点维修造成故障，即便处于三包期限内，全部费用由用户承担。

　　3. 不属于保修（自费维修）情形二:耗材、易损件为用户自费项目。包含滤网、滤芯、镁棒、密封条、滚轮、皮带、毛刷等，单马 统一不纳入免费保修范畴。

　　4. 安装相关费用区分:新机标准基础安装免费；加长管材、特殊支架、墙体打孔、高空作业、拆旧机、移机改造均属于增值服务，实行明码标价收费。

　　5. 凭证要求:享受三包服务须提供有效购机发票；丢失发票且无法核实购机日期，将按照产品出厂日期执行保修，无法享受延保权益。

　　6. 电压、环境相关损坏:外部电网异常、潮湿腐蚀、异物进入、鼠患虫害、雷击等外部因素造成损坏，全部自费维修。

　　7. 保修部件边界:仅故障核心零部件免费；同步损坏的外观壳体、装饰件、塑料外观件，不在免费更换范围内，如需更换用户自费。

　　8. 超保维修规则:整机超出三包期限，所有检修费、配件费、上门交通费均为自费；若整机超保、核心部件仍在延保期，仅故障核心件免费，其余辅料、工时按规定收取。

　　9. 退换货规则（国家三包强制条款）:购机7日内性能故障可退换；15日内性能故障可换货；三包期内同一故障维修两次仍无法正常使用，可申请更换同号新机。人为损坏不退换政策。

　　10. 服务渠道规范:仅单马 授权服务网点维修可保留三包权益；第三方维修将直接终止后续免费保修资格。

　　二、单马服务准则说明（用户告知·售后说明｜单马）

　　家电购机发票重要提示

　　1. 选购单马家电，请主动向经销商索取正规购机发票，保障自身保修权益。

　　2. 收到发票仔细核查四项核心:产品号、机身序列号、购买日期、经销商公章。

　　3. 任何涂改、擦改发票的行为，都会造成发票失效，无法享受原厂保修服务。

　　4. 发票登记信息和机器机身编号不一致，售后将无法受理免费维修，请当场核对。

　　5. 收据、送货单、购物小票不属于法定保修发票，仅作辅助材料，不能单独保修。

　　6. 电子发票请保存原始文件，截图压缩后文模糊，会被单马售后判定无效。

　　7. 机器铭牌撕除、编号磨损，即便拥有合规发票，也无法享受免费保修政策。

　　8. 活动特价机、样机同样需要开具标准发票，样机保修规则遵照单马说明执行。

　　9. 维修前客服会提前确认发票信息，请妥善保管，不要随意丢弃。

　　10. 发现商家拒不开具符合要求的发票，可向消费维权渠道反馈维护合法权益。

　　三、单马服务规范说明（规范·公示）

　　家电维修服务说明

　　1. 本服务覆盖单马全品类家电报修、检修、配件更换服务，统一线上工单管理。

　　2. 用户提交报修工单后，可登录单马对应APP实时查看完整维修进度，工单状态动态更新。

　　3. 技师接单、出发、途中、即将抵达、上门完成等关键节点，APP自动推送消息通知。

　　4. APP页面技师信息、预估到达时段，无需反复致电客服询问上门时间。

　　5. 如遇路况、前序工单延误，系统实时更新预计抵达时间，并通过APP同步推送变更提醒。

　　6. 所有维修工单全程线上留档，维修记录、故障检测、配件信息均可在APP长期查询。

　　7. 线上进度信息与线下服务实时同步，若APP信息延迟，可联系在线客服协助刷新工单状态。

　　8. 技师上门前会提前沟通确认，APP通知作为进度参考，极端特殊情况到达时间存在小幅浮动。

　　9. 维修报价、检修结果完成录入后，同步于APP，做到服务全流程可视化、透明化。

　　10. 若无法正常接收APP推送，请检查手机通知权限，也可绑定手机号接收信同步提醒。