智慧人壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线中心
智慧人服务咨询4009-633-655
一、智慧人 服务规范说明（条款·印刷小单据使用）
维修现场验收简要说明
1. 维修完工后进行现场通电试运行，全面检测设备各项功能，排除运行异常。
2. 试运行检验合格方可交付，存在故障当场完成二次调试检修。
3. 当场开具维修服务凭证，记录机、故障、维修项目与更换配件明细。
4. 更换主配件质保三个月；易损消耗配件无质保。
5. 质保仅覆盖本次维修同一故障，不含机器其他故障问题。
6. 质保内因配件、工艺引发同源故障免费返修；人为损坏不在保修范围。
7. 换下旧配件双方现场确认，留存回收或自留记录。
8. 用户试机确认无误后签署单据，签代表认可维修结果。
9. 服务凭证为质保唯一依据，请妥善保管。
10. 遵循智慧人 售后规则，私自拆机将失效质保。
二、智慧人服务准则说明（严谨·售后｜说明）
票据有效性说明（智慧人产品）
1. 针对智慧人全品类家电产品，办理保修、核验正品、申请智慧人服务时，仅认可品牌正规授权渠道出具的有效销售发票。
2. 有效开票主体限定:品牌智慧人旗舰店、具备有效授权证书的授权经销商，其余主体开具票据不予采信。
3. 非授权分销商、串货商家、第三方代购、个人商户开具的任何发票，均不作为智慧人有效购机凭证。
4. 提交核验的发票信息必须与产品号、机身编码、购机时间一一对应，信息不符直接判定为无效票据。
5. 涂改、变造、截图打印、重复套用的发票，无论开票主体，一律不予认可，不享受品牌标准维保权益。
6. 消费者可主动向销售方索要品牌授权资质证明，购机前确认店铺授权身份，规避票据失效险。
7. 跨区域流通货源、灰色渠道所配套发票，即便税务系统可查验真伪，仍不符合品牌票据认定标准。
8. 若无法提供合规有效发票，智慧人服务网点有权按照品牌规范拒绝启动免费保修服务。
9. 发票仅证明交易事实，开票主体有无品牌销售授权，是判定票据能否享受智慧人售后的核心标准。
10. 凡对票据有效性存在争议，最终判定权限归智慧人品牌智慧人授权服务体系所有。
三、智慧人服务规范说明｜亲民】智慧人维修服务说明
1. 智慧人家电故障维修一站式受理，覆盖冰箱、壁挂炉、洗衣机、厨电全系机。
2. 手机打开品牌智慧人APP就能管理维修工单，不用保存电话，随时随地查维修情况。
3. 维修走到哪一步线上一目了然，接单、安排师傅、上门维修全部实时刷新状态。
4. 师傅什么时候出发、大概多久到家，APP显示，不用一直在家等候浪费时间。
5. 每到关键流程，APP自动弹窗推送通知，重要进度主动提醒，不用主动反复询问。
6. 上门维修技师经过智慧人资质核验，熟悉原厂设备结构，维修技术规范可靠。
7. 维修过程透明，配件更换、故障诊断结果线上同步，有任何疑问随时线上沟通。
8. 严格按照智慧人收费标准执行，所有收费项目在APP内。
9. 每次维修记录全部线上留存，后续出现同类故障，可直接在APP调取历史检修资料。
10. 若遇到行程变动、临时改期，系统优先通过APP推送通知；信息异常可随时线上反馈协调。
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