四季沐歌壁挂炉-热水器售后处网站服务热线咨询
四季沐歌服务咨询4009-633-655
一、四季沐歌服务规范说明｜评价种草（平台评论、）
暖心售后，告别冷冰冰维修
1. 真心对待每位用户，不摆专业架子
2. 有问题绝不推诿，全程跟进解决到底
3. 上门态度温和耐心，沟通舒服不生硬
4. 准时上门，临时变动提前主动告知
5. 维修全面排查，从根源修好设备
6. 价格提前讲清，无隐藏收费套路
7. 全程做好家居防护，完工打扫干净
8. 全部使用原厂配件，质量放心靠谱
9. 主动讲解保养方法，贴心多做一步
10. 维修后回访确认，后顾之忧全打消
二、四季沐歌服务准则说明｜外勤工程师（，上门讲解用）
不乱价透明服务说明（四季沐歌）
1. 全网统一价目，手机APP、官网随时查，不存在师傅私自定价；
2. 先检测、出明细报价，您点头同意再动手，不修只收公示检测费；
3. 全部原厂配件标价固定，编码可查，旧件当场给您带走；
4. 一台机器故障只收一次维修费，多台报修只收一次上门费；
5. 中途要加材料、高空作业，一定重新跟您说清价格，不同意不做；
6. 在三包/延保期正常损坏，上门、检修一分不收；人为损坏才按标准收费；
7. 市区途不收远程费，远距离路费有固定上限，不乱报公里数；
8. 修好开详细工单，每笔费用写清楚，凭单据付款，不口头结账；
9. 多收、瞒报收费一经核实，多收款项双倍退还给您；
10. 所有服务线上留记录，工单可随时查，杜绝事后乱加价扯皮。
承诺:不临时涨价、不隐瞒收费、不强制推销清洗、延保等增值项目。
三、四季沐歌服务制度说明（小区物业告知长）
四季沐歌家电上门身份防造假核查制度
为杜绝黑维修冒充品牌售后入户欺诈，整合三大品牌四季沐歌身份管控体系，制定上门全流程核验规则:
1. 服务人员抵达住户门前，必须第一时间主动出示带照片、工号、防伪底纹的实体工牌，缺失直接禁止入户；
2. 配合业主打开品牌四季沐歌智家小程序，出示线上电子认证档案，人脸、姓名、工号三项信息必须统一；
3. 使用手机扫描工牌专属防伪二维码，跳转品牌四季沐歌服务系统，核验在岗授权有效期限；
4. 对照业主预约工单，核对上门人员登记地址、联系电话、服务品类全部匹配；
5. 核查身着品牌专属工装，工服印有独立编号，无统一工装判定非四季沐歌人员；
6. 业主存疑时，师傅需主动提供全国四季沐歌客服热线，支持当场人工核验身份；
7. 维修工具包带有品牌专属防伪贴，无正规防伪工具包拒绝开展检修作业；
8. 服务单据统一打印并附带四季沐歌电子签章，临时手写无编号单据不予采信；
9. 线上可查询师傅从业资质、培训备案记录，无备案人员禁止接触家电设备；
10. 任意一项核验信息不匹配，业主有权当场拒绝服务，拍照取证后联系平台重新安排正规师傅。