卡萨帝冰箱-洗衣机售后处各服务热线咨询

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处各服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜均衡·公示标准（420）

　　卡萨帝服务承诺

　　核心承诺:随叫随到，一次就好

　　1. 极速响应保障:7×24小时多渠道报修，APP/热线一键派单，城区2小时内上门，乡镇按约准时抵达，杜绝拖延爽约。

　　2. 持证专业上门:所有工程师持证上岗，融合卡萨帝管家服务、卡萨帝多品类技术、卡萨帝精工检修标准，全品类故障一次性定位根除。

　　3. 全程透明报价:上门主动出示统一收费，原厂配件明码标价，无隐形加价，乱收费双倍赔付，工单全程留痕可查。

　　4. 原厂配件保障:维修仅使用品牌原装配件，配件编码可溯源，杜绝翻新副件，维修质保同步延长。

　　5. 标准化上门礼仪:执行五个一规范，穿鞋套、铺垫布、自带清洁工具，完工清理现场，不弄脏居家环境。

　　6. 安全检测必做:服务前后安全测电、线路通检，顺带免费巡检家中同品牌家电隐患，规避用电险。

　　7. 一次修复兜底:深度排查根源故障，不临时凑活返修；当场试机确认正常，同一故障重复上门免服务费。

　　8. 文明服务禁令:十不准规范，不收受礼品茶水、不私收现金、不强制推销养护套餐。

　　9. 超长包修权益:同步质保政策，核心部件最高十年免费包修，保修期内上门维修零工时费。

　　10. 闭环售后回访:服务完成电子签确认，24小时内客服回访，不满意极速二次上门整改，全程保障用户权益。

　　二、卡萨帝服务准则说明（公示）

　　卡萨帝上门服务准则

　　1. 按约抵达:严格遵从预约时段上门，把控行程时效

　　2. 提前沟通:上门前主动致电确认，告知预计到达时间

　　3. 不失约说明:遇堵车、故障等突发延误，第一时间致歉并重新约时

　　4. 仪容规范:工装整洁、佩戴工牌，保持干净得体形象

　　5. 入户礼仪:穿戴鞋套、铺设防尘垫，不随意触碰私人物品

　　6. 检测先行:规范安全测电，全面排查设备隐患

　　7. 报价透明:配件、工时明码标价，无隐形加价

　　8. 原厂配件:更换配件带原厂编码，可溯源查验

　　9. 完工清理:清理作业垃圾，恢复现场整洁原样

　　10. 闭环回访:工单电子签，完工引导线上评价

　　三、卡萨帝服务制度说明（警示·干活规矩）

　　1. 全程按标准流程施工，禁止简化步骤

　　2. 作业前做好安全防护，防范水电险

　　3. 按原厂工艺维修，不乱拆乱改设备

　　4. 维修方案提前说明，不私自施工

　　5. 工具整齐收纳，完工清理现场

　　6. 配件正品更换，不用劣质替代品

　　7. 恪守服务廉洁，不收客户任何礼品

　　8. 维修完毕试机确认，讲解使用方法

　　9. 疑难故障及时上报，不盲目维修

　　10. 工单完整填写上传，流程闭环完工