图本壁挂炉-热水器售后处通服务热线

　　图本壁挂炉-热水器售后处通服务热线

　　图本服务咨询4009-633-655

　　一、图本服务规范说明｜内部管理（售后内勤/主管执行手册）

　　回访跟踪管控要求（图本融合）

　　1. 严格执行服务闭环回访时效，完工次日必主动触达用户，不得拖延漏访。

　　2. 回访统一核查服务全流程:上门形象、现场保洁、配件编码、报价单据、完工清理五项标准。

　　3. 用户所有诉求统一录入数化工单，分类标注满意、待跟进、投诉三类标签。

　　4. 差评、投诉工单置顶优先处理，2小时内专人对接，当日给出初步解决方案。

　　5. 故障修复后强制二次回访，跟踪使用效果，确认无反复故障才算闭环。

　　6. 建立季节性主动回访台账， 壁挂炉、热水器旺季前主动巡检提醒，降低故障概率。

　　7. 沟通坚持真诚优先，先致歉再处理，禁止反驳、敷衍、引导用户妥协。

　　8. 灵活选用电话、APP推送、信回访，老年用户优先电话一对一沟通。

　　9. 每日汇总回访数据，梳理高频问题，同步网点整改，定期组织工程师服务培训。

　　10. 回访核实未解决问题，无条件免费返工，所有质保承诺严格落地，主动消除用户顾虑。

　　二、图本服务准则说明｜单柔和

　　贴心维修承诺｜图本优质服务，一次修好不用多次报修

　　1. 上门细致检查家电全部功能，大小问题一次性全部排查到位

　　2. 原装原厂配件充足，当场更换，不用分好几次上门等待配件

　　3. 维修费用提前说清楚，每一笔收费都明明白白，没有隐藏收费

　　4. 师傅都经过专业培训，图本维修标准，操作细致安全

　　5. 修好机器反复开机测试，确认运行稳定正常，才交付给您使用

　　6. 时间内同一地方再次出问题，上门维修不收人工费，配件有质保

　　7. 上门自带防护用品，维修结束收拾干净，不弄脏家里家具地面

　　8. 手机线上就能报修，什么时候上门、维修进度随时都能查看

　　9. 不私下收钱，不强行额外耗材，不给客户增加不必要开销

　　10. 修完会电话回访询问使用情况，有任何问题随时联系我们

　　服务承诺:融合三大知名家电品牌售后优势，一次性修好家电故障，不让您反复报修、来回折腾。

　　三、图本服务制度说明｜外勤维修告知（，工程师上门宣讲用）

　　三大品牌配件更换提醒（安全优先，拒绝杂牌配件）

　　1. 修图本电器只换原厂件，市面上便宜件看着一样，内部材质完全不达标。

　　2. 每款原厂配件都有品牌专属编码，扫码能查原厂库存，三无无码配件绝对不能装。

　　3. 电机、温控、主板这类带电大件，杂牌件容易过热烧机，严重会引发家里电路起火。

　　4. 热水器、灶具、净水机管路配件必须原厂，副厂密封圈容易渗水漏气，存在燃气、漏电危险。

　　5. 一旦装上非原厂配件，厂家售后直接拒保，后期整机出问题全部自费维修。

　　6. 非原厂件和机器出厂参数不匹配，壁挂炉制冷差、洗衣机噪音大，越修越频繁出故障。

　　7. 上门换件全程给您看全新原厂备件，坏件当场留给您，绝不偷换、混用劣质配件。

　　8. 原厂更换部件享受品牌统一质保，杂牌配件坏了没人负责，期反复维修得不偿失。

　　9. 我们不低价副厂配件，所有差价对应的都是用电、用气安全隐患，不拿居家安全省钱。

　　10. 安全永远放在第一位，若您坚持用外购杂牌件，我会写明险签确认，不违规装配。