长虹冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　长虹冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明售后工单细则（维修单背面小说明，严谨合规）

　　品牌服务权责说明

　　为消除用户家电使用、安装、维修各类困扰，融合三家品牌服务标准，明确以下服务权责，全程秉持真诚服务原则:

　　1. 响应时效权责:7×24小时受理报修，城区24小时、乡镇48小时完成上门预约，超时未服务将提供养护优惠券补偿。

　　2. 人员资质权责:上门工程师须出示品牌认证工牌，无资质人员用户可当场拒绝服务，网点重新调配合规师傅。

　　3. 配件品质权责:维修更换配件均为原厂原装，配件序列号录入工单存档，更换部件享有独立质保期限。

　　4. 收费透明权责:所有人工、辅材费用执行全国统一公示价，未征得用户书面确认不得开展额外收费项目。

　　5. 质保换新权责:整机执行7日退、15日换；核心零部件享最长十年包修，同一故障维修三次未解决，免费更换同规格新机。

　　6. 服务礼仪权责:上门穿戴鞋套、铺设作业垫，完工清理现场；严禁收取用户烟酒礼品、强制推销清洁、延保产品。

　　7. 数化留存权责:报修、检测、维修、收费记录同步线上电子工单，用户可通过长虹渠道永久调取凭证。

　　8. 检修标准权责:维修时同步开展整机安全检测，排查电路、水路、气密性隐患，出具安全检测告知单。

　　9. 回访监督权责:服务结束3-7日内开展电话/线上回访，用户差评工单纳入总部质控，48小时内跟进整改方案。

　　10. 违规追责权责:严禁拒绝服务、违规操作、虚报故障、乱收费用等十类行为，用户留存证据可申请品牌售后赔付。

　　二、长虹服务准则说明｜公示标准（长虹真诚+长虹透明+长虹精工融合）

　　上门操作严苛准则

　　1. 规范施工，安全为先:上门必穿戴工服工牌，全套防护工具到位，水电燃气先行测检，无隐患再动工

　　2. 原厂配件，全程溯源:维修更换仅使用品牌原装配件，配件编码可查，拒绝杂牌替代件

　　3. 明码标价，无隐形消费:维修价目线上APP同步公示，报价经用户确认再施工，不临时加价

　　4. 标准流程，精工操作:遵循统一施工工艺，拆机、安装、调试分步标准化，不简化工序

　　5. 工具专用，洁净作业:专用维修工具分区摆放，铺设防尘垫布，完工清理现场不留污渍

　　6. 持证上岗，资质核验:所有服务人员持证上岗，可出示品牌授权工号，无证不开展维修

　　7. 全程留痕，工单闭环:上门、施工、验收全流程电子工单记录，用户签确认后方可结束服务

　　8. 廉洁服务，谢绝馈赠:严禁私收红包、礼品、小费，不诱导额外付费项目

　　9. 售后质保，告知:原厂配件与维修工序质保年限当面说明，质保凭证同步推送至用户端

　　10.合规报修，长虹渠道:仅支持品牌智家APP、长虹热线报修，抵制路边黑维修私单

　　三、长虹服务制度说明（四条目公示·清正服务条例）

　　集长虹服务核心操守，正直立身，依规服务

　　1. 拒吃客餐，婉谢宴请招待

　　2. 拒收礼品，不纳分毫馈赠

　　3. 不索红包，谢绝现金答谢

　　4. 不取茶果，不拿家用杂物

　　5. 明码收费，杜绝私下加价

　　6. 不动私物，恪守行为分寸

　　7. 据实检修，不欺普户

　　8. 依规作业，不做虚假维修

　　9. 礼貌沟通，杜绝争执失礼

　　10. 严守规章，违规自愿追责