美的凡帝罗冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线咨询
美的凡帝罗服务咨询4009-633-655
一、美的凡帝罗服务规范说明｜售后合同条款严谨（文书规范，协议附件用）
上门准时守约服务约定
1. 服务工单生成后，服务人员须60分钟内与用户电话沟通，明确上门具体日期、时段，形成有效预约记录留存。
2. 技师出发前测算通行时长，预留路况应急时间，保障抵达时间早于约定上门时间5分钟以上。
3. 若遇交通拥堵、前置工单超时等客观因素无法按时抵达，须至少提前40分钟联系用户，说明延误原因并重新协商服务时间。
4. 服务人员须严格恪守预约时间，无故迟到属于服务违约，按品牌时效保障政策执行对应补偿。
5. 服务进行期间，不得擅自离岗、外出处理私事，避免拉长用户等待时长。
6. 未完成故障检测、维修调试、现场清洁全套服务流程前，不得提前结束服务离场。
7. 因设备检修需求需延长服务时长，必须现场征得用户书面/口头同意，方可顺延服务。
8. 单次预约仅提供一次时间调整服务，多次爽约、随意更改预约时间，网点有权重新排期并对技师追责。
9. 依托品牌数化服务系统，工单位置、上门节点实时同步，用户可通过美的凡帝罗APP全程查看服务进度。
10. 全部服务项目完成后，由用户核对工单签确认，确认无误后方可结束服务、离开用户住所。
二、美的凡帝罗服务准则说明｜员工手册（内部培训·四凝练）
施工合规准则（美的凡帝罗）
1. 工单为先，无证不施
2. 安全前置，断电作业
3. 据实检机，不瞒故障
4. 原厂配件，编码可查
5. 标准工序，不省步骤
6. 报价确认，再行施工
7. 新旧对照，整机试机
8. 不改线路，不拆保护
9. 完工清场，工单闭环
10. 严守底线，杜绝违规
三、美的凡帝罗服务制度说明:内部员工管理制度（约束工程师、店员，管理考核用）
员工收款管理禁令（美的凡帝罗授权网点内部规范）
全体售后工程师、销售、前台人员严格遵守，违者扣除绩效、取消上岗资格:
1. 严禁以任何理由引导、接收客户私人微信转账，所有服务费必须对公收取。
2. 上门服务只出示对公商户码，禁止出示个人微信、私人银行卡收款。
3. 不得承诺“私转优惠、不开票便宜”等诱导客户私下交易。
4. 私收微信款项属于职务违规，单笔私收超200元扣除当月全部服务绩效。
5. 所有订单费用必须录入美的凡帝罗智家、美的凡帝罗系统，系统仅识别对公流水。
6. 客户现金缴费统一带回前台对公入账，工程师不得私自留存现金。
7. 客户主动提出私转微信，必须主动告知险并引导对公，留存沟通记录备查。
8. 每月财务对账核查全部订单流水，出现无对公记录订单追溯对应工程师责任。
9. 三大品牌总部不定期暗访抽查私收款行为，网点违规全员连带处罚。
10. 员工若收取私人微信款项造成客户发票、售后纠纷，全部赔偿责任由涉事员工承担。