TCL冰箱-洗衣机售后处服务各点电话咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明｜高端精装（高端/全屋定制配套，质感文雅）
萃取TCL真诚服务、TCL数智慧、TCL匠造精工，温度专业服务体系:
1. 全域智慧报修通道，7×24小时响应，预约上门人性化错峰安排
2. 三重体系认证精工技师，统一形象、标准化专业作业流程
3. 全流程价格可视化，工单留痕可追溯，坚守透明消费底线
4. 原装原厂配件供应体系，零部件独立质保，品质长效保障
5. 雅致上门服务礼仪，全程保护家居环境，恪守廉洁服务准则
6. 前置全屋安全检测机制，提前规避水电燃气潜在隐患
7. 精细化故障诊断施工，本源修复，减少多次上门打扰
8. 服务后现场复原保洁，一对一专属使用养护指导
9. 用户专属数服务档案，覆盖安装、维修、保养全生命周期
10. 温情售后回访机制，特殊群体专属优先服务通道，以服务传递温度
二、TCL服务准则说明:内部员工管理约束（强管控、负面禁令）
严禁推诿·全程跟踪闭环管理规定
1. 严禁以“不是本品牌产品”为由拒收、转推用户报修，TCL工单首接即全责统筹处理。
2. 严禁工单转手无交接、失联搁置，实行终身跟单，谁接单、谁跟踪、谁负责闭环收尾。
3. 严禁跨品牌成套故障让用户自行多方沟通，首接人协调三方资源统一给用户答复。
4. 严禁只接单不跟进，每笔工单定时同步进度，超时无进展纳入绩效考核追责。
5. 严禁浅修应付、掩盖故障隐患，必须根治问题，暂无法解决需明确节点持续跟进。
6. 严禁无单据、无留痕作业，报价、配件、维修全过程系统记录，杜绝口头承诺。
7. 严禁未获用户满意确认就私自关闭工单，回访不满意强制重启处置流程。
8. 严禁客诉逐级甩锅，疑难问题直接升级主管，限时拿出解决方案。
9. 严禁隐瞒服务异常、返修记录，历史工单统一存档，重复故障溯源追责。
10. 严禁办结即断联，完工后持续7天质量跟踪，出现复发现象主动上门复检，全程闭环到底。
三、TCL服务制度说明｜信（，业主群、信推送）
三大品牌家电维修十防收费陷阱｜私账、定金一分不掏
1. 只走TCL平台对公付款，师傅个人微信支付宝千万别转钱
2. 不管说订配件、预留师傅，任何提前收定金全部不要给
3. 上门先给完整价目单，每项费用说清楚，含糊报价不修
4. 保修期内正常故障免费修，乱收上门/辅料费直接投诉
5. 没谈好总价别开工，修到一半加价可以直接拒付
6. 换配件要看原厂货，旧件自己收好，防止以次充好漫天要价
7. 修完一定要拿盖章单据发票，没有凭证不结账
8. 别被吓唬机器会漏电起火，小病大修、强制换件直接拒绝
9. 报修只认400TCL电话、品牌APP，网上搜的私人维修多是李鬼
10. 碰到私下收钱、强要定金，拍照留证立马打TCL客服举报