康佳冰箱-洗衣机售后处区服务热线
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明（康佳公众号长文严谨）
服务零违规公开承诺（对标康佳高端服务体系）
为规范家电售后维修服务，根除行业灰色收费乱象，康佳真诚服务标准、康佳阳光透明售后体系、康佳精工服务准则，现对外零违规服务承诺，严格执行「四不准」管理条例:不准私收费用、不准临时加价、不准捆绑耗材/增值服务、不准线下脱离工单私下交易。
1. 统一康佳定价体系，报修平台预先全部收费类目，上门无突发隐形消费
2. 原厂零部件统一标价，配件序列号可核验，杜绝劣质副厂件高价售卖
3. 所有款项仅通过康佳渠道结算，严禁服务人员私下收取现金、微信私转
4. 增值服务（深度清洗、整机延保、滤芯更换）仅作客观介绍，绝不强制推销捆绑
5. 高空作业、拆机移机、特殊环境作业费用标准化，不因人随意抬高价格
6. 全流程数化阳光服务，报修、派单、维修、结算全程工单存档，用户可随时查阅
7. 设立廉洁服务准则，工作人员严禁收受用户红包、礼品、宴请及各类答谢财物
8. 服务结束逐项核对收费明细，主动提供正规消费凭证，做到一笔一据
9. 禁止拆分故障、拆分服务项目重复计费，杜绝巧立名目灰色增收
10. 建立违规快速处置机制，一经查实乱加价、私收费等违规行为，全额退还用户款项并启动赔付流程
二、康佳服务准则说明（内部制度文件·公文）
康佳融合上门服务执行细则
为统一跨品牌上门服务标准，规范服务人员作业行为，保障用户知情权，制定以下强制执行规范，所有外勤人员须严格遵守:
一、资质证件携带要求:作业人员外出服务必须随身携带有效从业资格证件、品牌专属服务工牌、厂家康佳授权服务资质证明，入户第一时间主动递交用户核验，未携带齐全证件不得开展任何检修作业。
二、服务工单管理要求:作业全程配备标准化纸质工单与线上电子工单，上门即时登记产品序列号、机、故障现象、检修方案，工单为服务、收费、售后追溯法定凭证，缺一不可。
三、收费标准公示要求:随身配发康佳统一印制全品类收费价目手册，工时费、原厂配件费、远程上门费、辅材费全部统一标注，报价严格依照手册标准，不得随意上浮、增设未公示收费项目。
四、保修资格核验要求:入户优先核验设备机身SN编码，同步线上查询设备保修周期，将保内免费维修、保外自费维修逐条标注在工单，做到权责。
五、维修确认流程要求:完整维修方案、全部预估费用列明工单，经用户签/线上确认后方可拆解、更换配件，未经用户确认产生的维修费用不予结算。
六、配件品质管控要求:更换配件均采用原厂带唯一溯源编码配件，配套产品合格证书主动出示用户，更换下的故障配件交由用户自行保管，禁止私自丢弃。
七、标准化现场服务要求:统一品牌工装、入户鞋套、防尘防护垫，作业过程避免损坏用户家装，服务结束全面清理作业产生的灰尘、包装废料，恢复场地整洁。
八、费用结算合规要求:所有服务费用统一通过康佳系统线上结算，严禁服务人员私下收取现金、私人转账，结算完成主动交付正规收费票据。
九、服务行为廉洁规范:严禁收受用户赠送烟酒、红包、餐食等礼品款待；严禁夸大设备故障隐患、强制推销付费清洗、延保等增值服务，客观如实告知设备运行状态。
十、服务收尾闭环要求:检修完成后引导用户逐项核对工单维修项目、收费明细，完成签确认，同步告知康佳报修APP工单查询、售后评价、投诉反馈渠道，完善全流程服务闭环。
三、康佳服务制度说明｜/（，线上）
明码收费承诺（康佳统一标准）
1. 事前报价，全额费用提前告知，不事后加价
2. 价目公开，上门、检修、配件费用逐项公示
3. 故障实报，不夸大问题、不忽悠过度维修
4. 配件明价，原厂件标注单价，无配件价格猫腻
5. 辅材透明，铜管、支架、打孔费提前确认
6. 检测自由，不修仅收上门费，无强制消费
7. 增值明说，高空、夜间、远途费用提前讲明
8. 单据齐全，完工出具收费明细，有据可查
9. 对标一线品牌售后规范，定价合规靠谱
10. 诚信经营，杜绝隐形消费，绝不坑骗用户