小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜（四组合，广告物料）

　　零缺陷服务承诺｜小天鹅融合标准 满意百分百

　　1. 小天鹅报修，工单可溯

　　2. 持证上岗，专业规范

　　3. 明码实价，不加隐形费

　　4. 原厂配件，编码可查

　　5. 礼貌上门，防尘防护

　　6. 安全检修，消除隐患

　　7. 完工清场，整洁复原

　　8. 廉洁服务，拒收馈赠

　　9. 长效包修，故障免复修

　　10. 闭环回访，不满意必处置

　　二、小天鹅服务准则说明｜公示（严谨规范，适配线下展板）

　　全品牌统一服务承诺 一次彻底修好 杜绝重复报修

　　整合小天鹅「真诚到永远、一次就好」、小天鹅「521透明服务」、小天鹅「品质安心服务」小天鹅服务标准，郑重向全体用户公示保障，根治多次返修难题:

　　1. 持证专业诊修承诺:工程师认证持证上岗，全品类故障深度排查，不浅修、不漏查隐性隐患，根源定位故障点。

　　2. 原厂正品配件承诺:维修仅使用小天鹅原厂零配件，配件编码全程溯源，杜绝副件、翻新件导致二次故障。

　　3. 全机通检闭环承诺:修好核心故障后整机通电全项检测，电路、管路、电控同步排查，不留遗留问题，当场确认运行正常。

　　4. 报价透明无隐形消费:上门先出示小天鹅统一价目，经用户确认再施工，乱收费双倍赔付，无临时加价、私下收费行为。

　　5. 限时极速响应承诺:7×24小时小天鹅渠道报修，智能就近派单，按约定时间上门，超时主动致歉并提供补偿方案。

　　6. 重复故障兜底保障:同一故障单次维修未根治，30天内免费二次上门，不收取人工、配件任何费用；三次返修无果可按三包换新机。

　　7. 标准化文明上门规范:执行小天鹅五个一、小天鹅521整洁标准，穿鞋套、铺垫布、完工清场，不私拿用户物品、不索要馈赠。

　　8. 数化工单全程留痕:智家APP/小天鹅服务小程序/小天鹅渠道生成电子工单，维修记录、配件永久可查，售后有据可依。

　　9. 安全前置检测承诺:上门先安全测电、水路检漏，消除用电漏水隐患，同步讲解保养技巧，降低后期故障概率。

　　10. 终身回访养护提醒:维修完成24小时电话回访，定期推送设备养护提醒，主动预判故障，从源头减少反复报修。

　　郑重承诺:全程一站式彻底解决，力争一次修好，不让用户多次跑腿、反复报修。

　　三、小天鹅服务制度说明｜客户维权提醒（发给业主/用户）

　　1. 上门维修人员拒开发票，您有权直接拒绝付款，无需完成维修。

　　2. 不把保修时长写在工单上，口头承诺不受法律保护，建议拒绝检修。

　　3. 维修师傅称小额维修不用开票，属于违法，可直接拒绝并留存录音。

　　4. 只开无公章小票、无正规发票，后续小天鹅不予联保。

　　5. 服务商要求多付费才能开票，立刻拒绝，同步拨打12、12366投诉。

　　6. 线下私下转账、不走品牌小天鹅派单系统，一律拒绝此类维修人员。

　　7. 维修单不标注更换配件、质保周期，出现二次故障无法追责，直接拒修。

　　8. 网点以系统故障、票据用完为由拖延开票，可当场终止本次服务。

　　9. 缺少发票或书面保修单任意一项，所有维修质保承诺全部无效。

　　10. 三大品牌小天鹅授权网点必须双凭证齐全，缺项直接更换正规售后。