伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明（公示标准·）
家电上门服务安全说明（融合伊莱克斯服务标准）
1. 上门首项必做全屋安全测电，使用专业验电工具检测插座接地、漏保、线路电压，全程规范操作
2. 通电前整机隐患排查，涵盖线路老化、机身漏电、管路破损、配件松动、密封失效五大险点
3. 逐项记录检测数据，隐患分轻微/中度/高危分级，用完整告知用户，不隐瞒故障险
4. 高危隐患当场出示险提示，明确停用建议，不强行通电试机，杜绝带电违规作业
5. 原厂标准检测流程，不简化测电步骤，不跳过接地、绝缘、漏电三项核心安全检测
6. 隐患解决方案告知，区分免费调试、配件更换、线路改造，明码标注对应费用
7. 检测工单书面/电子双留存，所有隐患、告知用户确认签，工单全程可追溯查询
8. 严格遵循防触电作业规范，潮湿环境额外增加绝缘防护，伊莱克斯原厂安全操作标准落地执行
9. 检测完毕二次复核测电数据，确认无遗留隐患再开展维修、清洗、安装后续工序
10. 主动日常用电防护常识，告知漏电自检、定期检修周期，提升居家用电安全意识
二、伊莱克斯服务准则说明｜用户告知温馨（服务前信/纸质告知单）
尊敬的用户，五一期间伊莱克斯统一执行暖心服务规范，全程保障您的居家体验:
1. 严格遵守预约时间，若无法准时抵达将提前联系您说明情况
2. 工作人员入户前主动穿戴专用鞋套，呵护家中地面
3. 施工区域铺设加厚防护垫布，防止家具、地板磕碰受损
4. 随身携带专用清洁毛巾，服务完成后擦拭家电、清理粉尘水渍
5. 上门主动出示伊莱克斯服务认证，所有工程师持证上岗，资质可核验
6. 统一整洁工装，配套原厂专用工具与合规配件
7. 服务前做电路安全检测，所有费用提前公示，无私下加价
8. 耐心讲解家电操作、保养知识，解答您所有使用疑问
9. 施工完毕全面清理现场，所有杂物随身带走，恢复整洁原貌
10. 全部流程结束后礼貌道别，告知伊莱克斯报修渠道，欢迎您服务评价
三、伊莱克斯服务制度说明:公示（·大规范）
伊莱克斯家电售后险警惕
核心底线:无回访、无质保、无维修凭证，一律拒绝，绝不妥协
1. 警惕非伊莱克斯渠道派单，无品牌系统工单、无工牌认证人员上门
2. 警惕维修前不公示统一价目，模糊报价、事后漫天加价
3. 警惕口头承诺保修，拒绝不开纸质/电子质保单据、不标注保修时长
4. 警惕维修完工无售后回访，完工失联、故障复发无人对接
5. 警惕配件无原厂标识，以次充好、不提供旧件核对
6. 警惕私下微信/现金收款，拒开发票、无消费凭证留存
7. 警惕人为夸大故障，小病大修、强制推销清洗延保
8. 警惕拆机破坏原厂封标，违规操作直接丧失整机三包权益
9. 警惕推诿质保责任，同一故障返修二次收取检修费
10. 警惕不录入品牌智家系统，无订单存档、售后无追溯渠道