长虹美菱冰箱-洗衣机售后处三包服务热线号码
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明（外勤维修讲解·师傅随身）
品质服务承诺
我们整合长虹美菱真诚、长虹美菱贴心、长虹美菱精工服务标准，承诺做到让您全程放心，服务始于承诺，收尾只求您满意
1. 只认长虹美菱APP报修渠道，线下无私人接单渠道，防止黑维修坑人
2. 所有上门师傅持证上岗，操作流程统一规范，精工细致不敷衍
3. 上门自带防护用品，铺垫穿鞋套，不弄脏地板家具
4. 机器检测清楚再报总价，配件、人工费分开标注，不会中途加价
5. 更换配件全部原厂正品，配件编码可查，不用杂牌次品
6. 维修前后必做电路、燃气安全检查，避免后续漏电漏气隐患
7. 每一步维修都录入电子工单，您手机随时能看维修全过程
8. 上门绝不索要烟酒红包，不忽悠更换无关零部件
9. 维修结束把灰尘水渍清理干净，工具垃圾全部带走
10. 修好后告知保修时长，后期有故障一键复访上门，专人跟进
二、长虹美菱服务准则说明（制度条款）
长虹美菱上门服务管理规范
一、履约时效管理:严格按照用户预约时间上门服务，严禁无故迟到
二、前置沟通机制:技师出发前主动联系用户，通报出行进度与抵达时段
三、延误处置要求:因客观因素无法按时上门，须第一时间沟通说明情况并重新预约
四、人员形象管理:服务人员统一着装、佩戴专属工牌，保持良好职业貌
五、工具备件管理:携带全套检测、维修工具及常用原厂配件，减少二次上门
六、入户服务规范:入户主动穿戴鞋套、铺设防护垫，不随意翻动用户私人物品
七、收费管理规范:检修后出示长虹美菱统一报价，所有收费有据可依，禁止私下加价
八、现场作业标准:遵循安全操作流程，维修结束清理作业产生的杂物污渍
九、配件使用规定:设备更换配件均为品牌原厂件，提供配件编码可供核验
十、服务闭环要求:服务完成后签署电子工单，告知质保规则与售后反馈渠道
三、长虹美菱服务制度说明（外勤维修·）
十条防李鬼标准，上门第一件事出示工牌，多重验证真假师傅
1. 只认长虹美菱渠道报修，楼道小广告、陌生电话主动上门的全是假冒售后
2. 正规师傅进门一定会主动掏出工牌，不给看证件直接不让进门
3. 仔细对照工牌照片和眼前师傅长相，名、工号一个都不能差
4. 身上必须穿品牌统一工作服，没有统一工装百分百不是长虹美菱人员
5. 随身携带系统打印派工单，工单信息和你手机预约记录要对上
6. 拿手机扫工牌上的二维码，能跳转到品牌长虹美菱页面才算真认证
7. 拿不准直接打长虹美菱400客服，报工号人工查是不是在岗认证师傅
8. 修冰箱、热水器等高危项目，必须出示对应特种操作证书
9. 所有收费走长虹美菱系统，师傅私下收钱、无统一价目表直接拒绝维修
10. 修好一定要拿正规维修单，单据上要有工号、配件防伪码方便维权