西门子博世冰箱-洗衣机售后处办服务热线中心
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世服务规范说明（/）
安心测电服务｜融合西门子博世三重安全标准
1. 上门先测电，全屋插座地线一一检测，安全测电实打实到位
2. 看不见的线路隐患全部查清楚，漏电老化一处不漏，隐患排查到位
3. 有危险直接指出来，讲明白会有什么安全事故，隐患提醒到位
4. 分清是家电问题还是家里线路问题，不混淆故障，精准判断到位
5. 专业电工+专用测电设备，正规流程操作，标准执行到位
6. 所有隐患全部登记在工单，有据可查，记录留存到位
7. 家里有老人小孩额外多叮嘱用电注意事项，贴心提醒到位
8. 轻重隐患分开说，给出靠谱整改办法，建议讲解到位
9. 只做安全检测，不套路推销，透明服务到位
10. 全部处理完再复测一遍，确认安全再完工，保障落实到位
二、西门子博世服务准则说明（制度条文）
西门子博世上门服务管理规定
一、时效管理:严格依照预约时间上门，遇路况、配件等特殊情况，须提前主动联系用户协商调整时间，严禁迟到失联。
二、人员管理:服务人员统一品牌工装，随身携带有效工作证件，保持整洁得体个人形象。
三、入户管理:入户必须使用鞋套、工具垫布，避免工具、鞋底划伤地面家具。
四、报价管理:设备检测完成后一次性报价，原厂配件价格线上公示，维修过程不得临时加价。
五、作业管理:维修前完成用电、用气安全检测，严格执行标准化操作流程，保障使用安全。
六、廉洁管理:严禁向用户索取或收受茶水、礼品、现金等各类馈赠。
七、现场管理:维修结束清理作业区域，废旧配件、包装废料统一打包带走。
八、单据管理:完整填写电子/纸质工单，所有收费项目提供合规票据，留存消费凭证便于核验。
九、沟通管理:主动向用户说明故障成因、维修方案及日常保养要点，耐心回应各类咨询。
十、售后管理:服务完成后与用户确认使用正常，引导线上评价，对用户投诉、异议当场妥善处置。
三、西门子博世服务制度说明（警示）
坚决不找这类维修说明（西门子博世乱象）
1. 上门维修草草完工，结清费用当场消失，微信电话全部拉黑彻底失联
2. 维修后几日故障原样复发，再联系师傅直接无人回应、推诿扯皮
3. 无正规售后工单、无质保单据，出问题无凭证维权，商家平台互相甩锅
4. 虚报故障夸大损坏，乱换原厂配件收取高价，实际仅做临时表面处理
5. 维修偷工减料简化工序，治标不治本，埋下漏电、漏水等安全隐患
6. 线下零散私单师傅，不属于品牌西门子博世网点，出事后品牌西门子博世不予兜底
7. 收费无统一标准，上门费、检测费、配件费层层加价，报价前后不一致
8. 承诺超长质保全是空话，故障复现后以人为损坏、使用不当借口拒修
9. 沟通态度两极分化，维修前热情周到，收款后冷漠敷衍，拒绝二次上门
10. 无线下实体支撑，仅靠线上私信接单，失联后找不到任何线下负责人