惠而浦冰箱-洗衣机售后处总服务热线中心

　　惠而浦冰箱-洗衣机售后处总服务热线中心

　　惠而浦服务咨询4009-633-655

　　一、惠而浦服务规范说明（售后培训内部制度·细则完整）

　　安全测电与隐患告知工作规范（服务体系）

　　1. 上门服务启动第一流程执行全屋安全测电，覆盖厨卫、客厅、卧室所有用电点位，测电操作落实到位；严格遵循惠而浦接地检测、惠而浦漏电测试、惠而浦线路校验三重标准

　　2. 重点排查线路老化、绝缘破损、零火线接反、地线悬空、插座虚接、大功率线路过载六大类用电隐患，全方位隐患筛查到位

　　3. 每一处隐患现场指认实物位置，同步说明触电、路、起火三类安全后果，客观险提醒到位，不夸大、不隐瞒

　　4. 同步检测设备自身绝缘与入户整体电路，区分设备故障与家装电路隐患，问题溯源判定到位

　　5. 统一使用品牌认证数显测电仪，工具定期校准，维修人员持电工操作证上岗，标准化检测执行到位

　　6. 所有排查隐患逐条录入电子工单，同步纸质签确认，隐患档案留存到位，支持用户随时在智家APP查阅

　　7. 针对家中婴幼儿、高龄住户、行动不便用户增加专项用电安全提示，差异化人文提醒到位

　　8. 根据隐患严重程度划分一般、中度、高危三级，同步提供原厂合规整改方案，解决方案讲解到位

　　9. 测电排查环节仅做安全告知，严禁借隐患强制售卖配件、加价施工，廉洁服务管控到位

　　10. 用户完成隐患整改后必须二次复测，确认电压、接地、绝缘全部达标，安全闭环落实到位

　　二、惠而浦服务准则说明（）

　　惠而浦上门规范

　　1. 准时履约，改期提前告知

　　2. 持证工装，规范仪容

　　3. 入户防护，爱护家装

　　4. 明码报价，不虚报故障

　　5. 安全检修，消除隐患

　　6. 廉洁服务，拒收馈赠

　　7. 完工清场，带走垃圾

　　8. 工单齐全，票据可查

　　9. 耐心答疑，养护

　　10. 闭环服务，及时处理诉求

　　三、惠而浦服务制度说明｜（配文、转发，接地气）

　　十大提醒！惠而浦认准惠而浦热线，别踩假冒维修大坑

　　1. 记牢3个正品400热线，别的电话全是假售后，千万别打

　　2. 网上搜维修排在前面带广告样的电话，全是山寨中介

　　3. 楼道、电梯贴的家电维修小纸条，百分百黑维修引流

　　4. 陌生信发维修号码、小区群推上门师傅，全部不正规

　　5. 师傅上门拿不出品牌工单、专属工牌，直接不让进门维修

　　6. 假维修没有统一价目表，上门之后随意加价，收费无底线

　　7. 低价上门检修是圈套，修到一半乱加项目，强制推销服务

　　8. 非惠而浦渠道换的配件都是次品，坏了找不到人二次售后

　　9. 只有惠而浦APP、认证公众号报修靠谱，私加微信接单全违规

　　10. 遭遇假冒维修欺诈，立刻拨打品牌惠而浦400热线投诉维权