海尔冰箱-洗衣机售后处点服务热线中心

　　海尔冰箱-洗衣机售后处点服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明（外勤维修·接地气）

　　安全测电服务承诺（标准融合）

　　1. 上门第一件事全屋安全测电，插座、地线挨个测，测电工序绝不简化到位

　　2. 漏电、线路破皮、地线缺失所有用电隐患全部查出来，隐患排查做到位

　　3. 哪里有险当场指给用户看，讲清触电起火危害，隐患提醒讲透到位

　　4. 分清是家电坏还是家里线路问题，双向检测不糊弄，故障区分到位

　　5. 统一专业测电仪器，师傅持证操作，检测流程标准执行到位

　　6. 查到的所有隐患全部写在工单上，纸质记录留存，凭证留存到位

　　7. 家里有小孩、老人重点叮嘱用电危险，针对性贴心提醒到位

　　8. 轻重隐患分开说明，给出靠谱整改办法，整改建议说明到位

　　9. 只做检测排查，不强制推销、不乱加价，服务透明规范到位

　　10. 全部整改、排查完毕再复测一遍，确认无险再离场，安全闭环到位

　　二、海尔服务准则说明（外勤维修）

　　海尔上门服务规矩

　　1. 严格守时不迟到，约好的时间准时上门，堵车、改期提前打电话说明

　　2. 穿正规工作服、出示工作证，仪容干净利落，不穿拖鞋裤上门

　　3. 进门先套鞋套，铺专用垫布放工具，不乱踩沙发地板

　　4. 先检测再报价，配件价格手机可查，不临时加价、不谎报故障

　　5. 修前做好安全检测，水电燃气逐项排查，杜绝安全隐患

　　6. 不收客户烟、饮料、红包，不吃客户家里饭菜

　　7. 修好机器打扫干净，包装、废零件全部带走，不留杂物

　　8. 维修、收费全部写进工单，票据齐全方便核对

　　9. 用户有疑问仔细讲解，教日常养护方法，不糊弄推脱

　　10. 完工确认签，提醒线上评价，有不满意当场解决

　　三、海尔服务制度说明｜公示标准（物业/贴墙，醒目）

　　海尔售后维权警惕须知

　　1. 认准品牌专属400海尔热线，其余任何维修号码全部不予认可，属违规假冒网点

　　2. 付费广告维修电话、弹窗弹窗维修专线，100%非品牌海尔授权

　　3. 陌生信、、小区小推送家电维修电话，一律为山寨黑维修

　　4. 上门维修人员无法出示品牌统一工牌、电子服务工单、海尔派单信，拒绝维修

　　5. 非海尔热线报修无统一明码收费表，易虚报配件、虚高工时，强制推销清洗延保

　　6. 假冒维修无正规保修单据，更换配件无质保，维修故障反复无人售后兜底

　　7. 海尔仅通过智家APP/海尔服务小程序/海尔服务公众号派单，私加微信接单均违规

　　8. 任何自称品牌分部、本地特约维修、总部外呼手机号，全部为第三方假冒机构

　　9. 先低价引流上门，中途加价、恶意损坏家电牟利是山寨维修典套路，务必防范

　　10. 遇假冒售后乱收费、欺诈维修，直接拨打对应品牌海尔400热线投诉备案维权